Todo lo que buscas y más
Será el/a interlocutor/a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente. Esta posición que buscamos será para un contrato temporal de 3 meses.
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¿Qué responsabilidades y objetivos tendrás?
* Atención telefónica a clientes.
* Gestión reclamaciones recibidas por mail.
* Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.
* Responder a solicitudes Post-venta recibidas por mail.
* Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.
* Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.
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Bueno, ¿Y cuáles serán los requisitos?
* 2 años de experiencia en un cargo similar al ofertado
* Formación de grado superior relacionado con administración o ventas (valorable pero no necesario).
* Sentido de escucha y acogida del cliente.
* Al teléfono debe ser: Acogedor, paciente, cortés y educado. (se escucha la sonrisa).
* Gestión de quejas y conflictos.
* Enfocado al cliente.
* Capacidad de comunicación.
* Capacidad de análisis y síntesis.
* Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.
* Trabajo en equipo.
* Vehículo propio
* Capacidad de priorizar.
* Organización.
* Persona resolutiva.
* Conocimiento de Excel
* Nivel avanzado de ingles
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¿Qué ofrecemos?
Retribución Flexible
Crecimiento profesional interno
Plataforma online de aprendizaje continuo
Entorno laboral excelente
Experiencia del empleado
Cultura inclusiva
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¿Por qué unirse a nosotros?
Porque no nos conformamos: vamos más allá y multiplicamos el impacto (Actitud 10X).
Porque diseñamos cada transformación en torno al valor real del cliente (Passionate About Customers).
Porque hacemos que las cosas sucedan de forma rápida e inteligente - no perfectas, pero hechas (Go, Go, Go).
Porque creemos que el futuro pertenece a quienes se replantean lo que es posible (Dare to Disrupt).
Porque ganamos juntos: diversos, colaborativos, impulsados por una visión compartida (One Goal, one team).
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Cultura inclusiva
InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad a todos los niveles. Buscamos la igualdad en los puestos de trabajo de la empresa, ya que se centra en la promoción, dentro y fuera de la empresa, así como la igualdad de género, la diversidad, la equidad y la inclusión de las personas independientemente de sus capacidades y condiciones.