Empresas: Hostel
Tienes experiencia liderando equipos como hotel manager y buscas un nuevo reto profesional? Buscamos un/a Hotel Manager para incorporarse en un establecimiento en el centro de Bilbao. Tus principales responsabilidades dentro de la empresa serán: - Control de gestión de la unidad de negocio como responsable de los departamentos de recepción, pisos y mantenimiento, dentro de un entorno dinámico en constante evolución.
- Implementar la marca, sus valores y su universo en el establecimiento.
- Supervisar que todo el equipo siga los procedimientos y procesos operativos establecidos por la compañía y manteniendo los estándares ya fijados.
- Ejercer las funciones de liderazgo y motivación de los trabajadores en las distintas áreas de trabajo, garantizando a su vez un correcta instrucción y formación en las distintas áreas.
- Gestionar y recibir reservas desde el Departamento de Grupos.
- Implementar las directrices de revenue, supervisando su ejecución por parte del resto del equipo, marcadas desde la Central.
- Organización de actividades que mejoren la experiencia del cliente.
- Gestión de los indicadores de reputación online, asegurando la máxima atención y enfoque a la consecución de los objetivos ya marcados.
- Asegurar el enfoque de todo el personal hacia la satisfacción del huésped, favoreciendo e impulsando la mejora continua en todas las áreas del establecimiento.
- Gestión de quejas de los clientes.
- Garantizar el cumplimiento de la legislación vigente aplicable (entre otros: protección de datos, hojas reclamación, precios, accesibilidad, mantenimiento instalaciones y equipos, prevención de riesgos laborales, higiene y seguridad agroalimentaria. Competencias requeridas: - Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o similar.
- Experiencia de mínimo 3 años como Hotel Manager.
- Conocimientos en: PMS Prestige, resolución de problemas, atención al cliente, coordinación de turnos.
- Dinamismo, responsabilidad y autonomía - Conocimiento de la ciudad Se ofrece: - Incorporación inmediata - Contrato indefinido
Requisitos : - Persona organizada, líder, empática, resolutiva de incidencias y responsable.
- Conocimiento de la ciudad, experiencia organizando actividades y generando "vida" en el establecimiento.
- Inglés de nivel profesional, tanto leído como hablado. Valorable dominio de una segunda lengua.
- Experiencia mínima de tres años en puesto similar.
- Conocimientos en PMS Prestige u otro PMS