Metropolitan es una experiencia integral de bienestar 360º, que fusiona las últimas innovaciones y tendencias del mundo de la Actividad Física, Belleza, Spa, Medicina Deportiva y Nutrición, todo ello en un espacio de diseño único.
¿Cómo son nuestros equipos de Servicio de Atención al Cliente?
Nuestros equipos están compuestos por profesionales altamente capacitados, comprometidos con ofrecer una atención personalizada de calidad a nuestros socios y futuros socios. Desempeñan diversas funciones comerciales, tales como la captación, seguimiento y fidelización de socios, así como la gestión de caja, elaboración de informes y resolución de incidencias, siempre con el objetivo de garantizar la satisfacción y fidelización de nuestros usuarios.
¿Cuál es la misión de un Responsable de Atención al Cliente?
Nuestros Responsables de Atención al Cliente se aseguran de que se cumplan los estándares de calidad y eficiencia en la atención a los clientes.
Coordinan al equipo de atención al cliente, hacen seguimiento de los indicadores de rendimiento, implementan mejoras en los procesos y la gestión de las quejas y reclamaciones para mantener los niveles de satisfacción y fidelización de nuestros socios.
¿Cuáles son sus funciones principales?
- Proporcionar un servicio de excelencia a los socios actuales y potenciales, respondiendo con celeridad y eficacia a sus consultas o incidencias relacionadas con la operativa diaria de la instalación, resolviendo dichas situaciones con rapidez y precisión, a fin de garantizar una experiencia de servicio excepcional y una comunicación clara y efectiva.
- Brindar asesoramiento en la comercialización de productos y servicios, atendiendo las necesidades específicas de los futuros socios y orientándolos de manera competente hacia la mejor opción disponible.
- Mantener registros exhaustivos de las interacciones con los socios, así como de las propuestas de mejora sugeridas por los mismos, asegurando la trazabilidad y seguimiento de cada proceso de forma adecuada.
- Colaborar activamente con otros departamentos con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia de los socios, fomentando un enfoque integral y coordinado en todas las áreas.
- Liderar las tareas comerciales relacionadas con la captación, seguimiento y fidelización de los socios, implementando estrategias que fomenten su satisfacción y fidelización.
- Gestionar adecuadamente la caja y realizar la recuperación de cartera de socios, asegurando el cumplimiento de los procedimientos establecidos para una correcta administración contable.
- Supervisar y liderar al equipo de atención al cliente asegurando el cumplimiento de los objetivos definidos en el plan estratégico comercial.
- Monitorizar, analizar y evaluar los KPIS del servicio de atención al cliente para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar e implementar estrategias y procedimientos para mejorar la eficiencia y efectividad del servicio.