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Consulte la descripción del puesto a continuación. Si confía en que tiene las habilidades y la experiencia adecuadas, envíe su solicitud hoy mismo.
Gestor/a Técnico/a de Incidencias
con al menos 2 años de experiencia para unirse a nuestro dinámico equipo. Si eres una persona proactiva, con gran capacidad de análisis y resolución de problemas, y te apasiona el mundo de la tecnología y la gestión de incidentes, esta es tu oportunidad.
Como Gestor Técnico de Incidencias en Metrica, serás responsable de liderar la respuesta y resolución de incidentes técnicos críticos, asegurando la mínima disrupción en los servicios de nuestros clientes. Trabajarás en estrecha colaboración con diversos equipos técnicos, incluyendo desarrollo, operaciones y sistemas, para diagnosticar, documentar y resolver incidencias de manera eficiente y efectiva.
Tus responsabilidades clave incluirán:
Coordinación de Incidentes: Liderar la gestión de incidentes desde su detección hasta su resolución, actuando como punto central de comunicación.
Análisis de Causa Raíz: Investigar y determinar las causas fundamentales de los incidentes para prevenir su recurrencia.
Documentación: Mantener registros detallados de todos los incidentes, incluyendo su impacto, las acciones tomadas y las lecciones aprendidas, utilizando herramientas como Confluence y Jira.
Monitorización: Supervisar activamente los sistemas y aplicaciones utilizando herramientas de monitorización como Grafana para identificar y responder proactivamente a posibles problemas.
Comunicación: Proporcionar actualizaciones claras y concisas sobre el estado de los incidentes a las partes interesadas relevantes, tanto técnicas como no técnicas.
Mejora Continua: Identificar oportunidades de mejora en los procesos de gestión de incidentes y proponer soluciones.
Soporte Técnico: Colaborar con equipos de soporte de nivel 1 y 2 para escalar y resolver problemas complejos.
Gestión de Problemas: Participar en la gestión de problemas para abordar las causas subyacentes de los incidentes recurrentes.
Cumplimiento: Asegurar que todas las actividades de gestión de incidentes cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa.
Disponibilidad: Estar disponible para participar en guardias y responder a incidentes fuera del horario laboral habitual cuando sea necesario.
Requisitos:
Requisitos indispensables:
Experiencia demostrable de al menos 2 años en un rol similar de gestión de incidentes técnicos o soporte técnico avanzado.
Sólidos conocimientos y experiencia práctica con herramientas de gestión de incidencias y proyectos como Jira.
Experiencia en la creación y mantenimiento de documentación técnica en plataformas como Confluence.
Familiaridad con herramientas de monitorización de sistemas y aplicaciones, como Grafana.
Comprensión profunda de los conceptos de monitorización y alertas.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
Capacidad probada para trabajar bajo presión y gestionar múltiples prioridades simultáneamente.
Fuerte pensamiento analítico y habilidades para la resolución de problemas.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo.
Proactividad y orientación a resultados.
Catalán
Se valorará positivamente:
Certificaciones en ITIL o metodologías ágiles.
Conocimiento de entornos cloud (AWS, Azure, GCP).
Experiencia con sistemas de bases de datos.
Conocimientos de scripting (Bash, Python).
Experiencia en la gestión de incidentes en entornos de alta disponibilidad.
Inglés técnico.
En Metrica, ofrecemos un entorno de trabajo estimulante, oportunidades de desarrollo profesional y un paquete de beneficios competitivo. xpzdshu Si estás listo para asumir este desafío y crecer con nosotros, ¡esperamos conocerte!
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