Responsabilidades :
· Responsable de la construcción, desarrollo y gestión de la red de servicio postventa de la empresa, asegurando que el sistema cubra las necesidades de clientes finales y talleres de servicio.
· Proporcionar guía de soporte técnico y soluciones de reparación a talleres colaboradores, ofreciendo asistencia remota y in situ.
· Proveer a talleres colaboradores documentación técnica, capacitación, guías de reparación, equipos de diagnóstico especializados, análisis de casos de fallas, etc.
· Coordinar la asignación y gestión de trabajo del equipo de postventa, synchronizando las actividades de ingenieros técnicos y de garantías para asegurar resolución rápida y cerrada de casos.
· Recolectar datos de feedback de clientes y talleres, analizar indicadores de calidad del servicio postventa, proponer medidas de mejora e impulsar optimización continua.
· Desarrollar procesos de gestión de herramientas, equipos y repuestos para reparación, mantenimiento y diagnóstico en talleres colaboradores.
Requisitos :
Experiencia en la industria automotriz
Familiaridad con la estructura de los vehículos y los procesos de reparación. Se valora positivamente contar con formación técnica (por ejemplo, experiencia como ingeniero mecánico automotriz).
Experiencia en gestión
Capacidad y experiencia en liderar equipos y gestionar procesos operativos.
Enfoque al cliente
Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
Capacidad para resolver problemas
Habilidad para manejar quejas y situaciones de emergencia de manera rápida y eficaz, proponiendo soluciones adecuadas.
Competencias lingüísticas y tecnológicas
Dominio del idioma español y inglés.Manejo fluido de sistemas DMS, ERP u otros sistemas de gestión postventa en el sector automotriz.
Otros requisitos deseables
Experiencia previa en departamentos de postventa de fabricas, tal como SEAT (Martorell), Volkswagen, Renault, Stellantis, Mercedez, Ford, Gestamp, CIE Automotive, Antolin Grupo, Ficosa, Lear..
Tipo de puesto: Jornada completa
Ubicación del trabajo: Empleo presencial