¿Te apasiona la experiencia del cliente y quieres transformar datos en acciones que marquen la diferencia? ¡Esta oportunidad es para ti!
Desde Adecco, buscamos incorporar un/a profesional para una empresa líder en eCommerce.
¿Cuál será tu misión?
Dar soporte operativo al programa Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta gestión de encuestas, análisis de feedback y publicación de insights internos. Un rol clave para mejorar la experiencia del cliente en un contexto dinámico y digital.
Responsabilidades
Mantener y actualizar encuestas en Qualtrics y otras herramientas.
Elaborar y publicar informes mensuales y trimestrales en la Intranet.
Analizar feedback de clientes para detectar tendencias y áreas de mejora.
Añadir contexto cualitativo a los puntos críticos mediante comentarios y casos.
Brindar soporte ad-hoc en recopilación de feedback y elaboración de resúmenes.
Actualizar fichas de arquetipos y documentación del Customer Journey.
Mantener contenido VoC en la Intranet.
Perfil que buscamos
1–3 años de experiencia en Customer Experience, Voice of Customer o Investigación de Mercado.
Manejo de herramientas de encuestas (preferiblemente Qualtrics ).
Capacidad para interpretar datos y feedback cualitativo.
Organización, atención al detalle y orientación a tareas operativas.
Ubicación: Madrid (modalidad híbrida)
Horario: 9:00 a 18:00
Contrato: 6 meses + indefinido
Salario: 31.000€ bruto/anual
¿Te interesa? Postúlate ahora y forma parte de una empresa líder en eCommerce que pone al cliente en el centro.
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