Descripción del puesto
Buscamos un/a IT Operations Process Manager para incorporarse a un entorno internacional y altamente exigente, trabajando en la gestión y optimización de procesos operativos en infraestructuras críticas.
La persona seleccionada será responsable de definir, mejorar y gobernar procesos clave de operación, asegurando la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la rápida resolución de incidencias en entornos de producción y pruebas.
Funciones principales
* Monitorización de entornos de producción y testing.
* Definición, análisis y mejora continua de procesos operativos.
* Diseño y seguimiento de indicadores de rendimiento (KPIs).
* Supervisión del estado de los servicios y establecimiento de mecanismos de control.
* Gestión de incidentes, problemas y anomalías en sistemas críticos.
* Coordinación con equipos de desarrollo, infraestructura y soporte.
* Soporte a usuarios en distintos entornos operativos.
* Documentación detallada de incidencias y procedimientos.
* Elaboración de informes y seguimiento del estado de los sistemas.
* Evaluación de herramientas para la mejora de procesos y operaciones.
Requisitos/Calificaciones
* Más de 4 años de experiencia en:
o Definición y optimización de procesos operativos.
o Gestión de incidentes y problemas.
o Experiencia en entornos de infraestructuras críticas.
* Capacidad analítica para diseñar y mejorar procesos complejos.
* Experiencia coordinando equipos multidisciplinares.
* Nivel de inglés C1 (trabajo en entorno internacional).
* Conocimientos técnicos:
o Herramientas de monitorización y observabilidad
o Herramientas ITSM
o Metodologías ágiles
Rol estratégico con impacto real en la evolución tecnológica. Autonomía en la toma de decisiones técnicas. Entorno colaborativo y proyectos de alta complejidad. Estabilidad y desarrollo profesional acorde a la responsabilidad del puesto.
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