Overview
En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!
Ubicación: Madrid - Presencial
Idiomas requeridos: Inglés y español
Nivel de experiencia: 2 años
¿Tienes experiencia en soporte técnico de 1ª y 2ª línea y te apasiona el mundo del soporte IT corporativo? ¡Esta oportunidad es para ti!
Responsabilidades
- Actuar como punto único de contacto para solicitudes e incidencias del personal interno a través de teléfono, email y portal de autoservicio.
- Registrar, gestionar y hacer seguimiento de tickets en la herramienta corporativa.
- Soporte técnico de 1ª y 2ª línea: análisis, diagnóstico y resolución de incidencias en hardware, software y herramientas corporativas.
- Mantenimiento de inventario y CMDB: actualización de activos, registros e informes.
- Soporte en dispositivos: PCs, portátiles, smartphones, impresoras y periféricos.
- Resolución de incidencias básicas de red.
- Escalado a equipos de infraestructura cuando sea necesario.
- Garantizar una atención al cliente excelente y mantener una comunicación clara y proactiva con el usuario.
Requisitos
- Formación:
- Formación relacionada con el ámbito IT.
- Certificación ITIL (valorable).
- Experiencia:
- Experiencia mínima de 2 años en IT Service Desk y/o Call Centre técnico.
- Experiencia en gestión de incidentes y buenas prácticas ITSM.
- Manejo fluido de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Office).
- Experiencia con Windows 11 y plataformas móviles.
- Conocimiento de gestión de endpoints (Intune, SCCM).
- Administración de identidad y accesos (Active Directory, Azure AD, MFA, SSO).
- Manejo de herramientas de acceso remoto y soluciones como Citrix y Zscaler.
- Uso de herramientas de ticketing como ServiceNow.
- Deseable:
- Disponibilidad para viajar de manera puntual.
- Actitud proactiva y orientación al detalle.
- Familiaridad con entornos corporativos internacionales.
Beneficios
- 23 días de vacaciones.
- Descuentos exclusivos en Fnac, teatro, cine, Booking y más.
- Retribución flexible: ticket restaurante, confiable médico, guardería... ¡y todo ello desgrava en IRPF!
- Acceso a +1.000 gimnasios y centros deportivos en toda España gracias a nuestro acuerdo con Wellhub.
- Programa Tráete a un amigo: si nos recomiendas a alguien y se incorpora, ¡recibes una bonificación!
- Te proporcionamos el equipo necesario para trabajar.
- Formación continua: plataforma online y certificaciones oficiales para seguir creciendo.
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