Manager de la Tienda Online (E-commerce Manager) - Sector Lujo
Manager de la Tienda Online (E-commerce Manager) - Sector Lujo
Empresa consolidada en la distribución de marcas de lujo en España, Portugal y Andorra. Nuestra joya del retail es
nuestra plataforma web, un e-commerce y espacio físico donde seleccionamos cuidadosamente las firmas más exclusivas y de autor en el mundo de la perfumería y la cosmética.Empresa consolidada en la distribución de marcas de lujo en España, Portugal y Andorra. Nuestra joya del retail es
nuestra plataforma web, un e-commerce y espacio físico donde seleccionamos cuidadosamente las firmas más exclusivas y de autor en el mundo de la perfumería y la cosmética.No sólo vendemos productos;
ofrecemos experiencias.Creemos que la belleza debe sentirse y generar bienestar. Por ello, buscamos incorporar a nuestro equipo un/a profesional apasionado/a que comparta nuestra visión y quiera liderar la experiencia digital de nuestros clientes.Descripción de la ofertaBuscamos un/a
E-commerce Manager
proactivo/a, detallista y con orientación al cliente.. La persona seleccionada será el motor del canal online, asegurando una operativa impecable y una experiencia de cliente excepcional que refleje el lujo y la personalización que nos caracterizan.Serás responsable de todo el ciclo de vida del cliente y del producto en el entorno digital, desde la creación de contenido hasta el servicio postventa, con un foco especial en nuestro distintivo proceso de muestras de regalo a medida.
Hemos desglosado las funciones para que se entienda el alcance completo del rol:
Gestión Integral del Catálogo de Productos de nuestra boutique online en ShopifyAlta de Nuevos Productos:
Coordinación con el departamento de compras y las marcas para recibir la información de nuevos lanzamientos. Creación y publicación de las fichas de producto (descripciones, fotografías, precios, especificaciones, ingredientes), asegurando un
storytelling
que conecte con la filosofía de la empresa.Actualización y Mantenimiento:
Gestión del stock, actualización de precios, gestión de promociones y descuentos. Optimización constante del catálogo para mejorar la navegación y la conversión.Gestión de Contenido Visual:
Coordinación con fotógrafos o bancos de imágenes para asegurar que la calidad visual del producto sea excelente y coherente con la marca.Supervisión de la Experiencia de Usuario (UX/UI):
Análisis y optimización continua de la navegación, usabilidad y diseño de la web para garantizar una experiencia de compra fluida e intuitiva.Propuesta, diseño e implementación de mejoras en la plataforma Shopify. Conocimientos técnicos de gestión en Shopify.Asegurar el correcto funcionamiento de todas las herramientas del e-commerce (buscador, filtros, proceso de checkout, etc.).Marketing Digital y Estrategia Comercial:
Colaboración en la definición e implementación de la estrategia de marketing digital (SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales) para atraer tráfico cualificado.Planificación y ejecución del calendario comercial online (campañas de temporada, lanzamientos, promociones especiales).Creación y gestión de campañas en Google Ads, Shopping y Meta Ads.Análisis de las ventas y el rendimiento de las campañas a través de herramientas como Google Analytics para la toma de decisiones.Customer Service y Fidelización:
Atención al Cliente Excepcional:
Ser el principal punto de contacto para los clientes de la tienda online. Gestión de consultas, dudas, incidencias y devoluciones a través de email, teléfono o chat, ofreciendo siempre una solución ágil y personalizada. (Preventa y Postventa)Asesoramiento Personalizado:
Guiar a los clientes en la elección de productos, transmitiendo el conocimiento y la pasión por nuestras marcas.Gestión de la Reputación Online:
Monitorización y respuesta a reseñas y comentarios de clientes.Proceso de Muestras de Regalo a Medida:
Diseño y Ejecución del Proceso:
Liderar y refinar nuestro exclusivo sistema de selección de muestras de regalo. Esto implica un profundo conocimiento del catálogo y de nuestros clientes.Selección Personalizada:
Basándose en el historial de compra del cliente, sus preferencias (si se conocen), o los productos de su cesta, seleccionar manualmente las muestras que mejor se adecúen a sus gustos para fomentar el descubrimiento de nuevas marcas y productos.Gestión del Stock y de consumo de Muestras:
Controlar el inventario de muestras disponible y coordinar su reposición.Comunicación:
Asegurar que el cliente percibe este proceso como un valor añadido y un gesto de cuidado por parte de la marca.Logística y Operaciones:
Supervisión del proceso de preparación de pedidos (picking & packing) para garantizar que el empaquetado sea coherente con nuestra imagen de marca.Coordinación con el proveedor logístico para el seguimiento de envíos y la resolución de incidencias.Orientación a resultados y visión estratégica:
Cumplimiento de los objetivos de ventas mensuales de la boutique online y control de presupuestos de consumo de mercancías e inversiones en publicidad y otros proyectosPerfil del candidatoCualificaciones y Experiencia:
Experiencia demostrable de al menos 2-3 años en una posición similar como E-commerce Manager o Responsable de Tienda Online, preferiblemente en el sector retail, lujo, belleza o moda.Experiencia demostrada con Shopify.Experiencia en la gestión de catálogos de productos y CMS.Sólidos conocimientos de Google Analytics y herramientas de análisis de datos.Experiencia directa en la gestión de la atención al cliente.Se valorará experiencia con el ERP Odoo (no imprescindible)Habilidades y Competencias:
Pasión por la cosmética y la perfumería de autor.Exquisita atención al detalle
y un alto sentido de la estética.Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.Alta capacidad resolutiva y proactividad.Empatía y una fuerte orientación a la satisfacción del cliente.Capacidad para trabajar de forma autónoma, organizada y gestionar múltiples tareas simultáneamente.Nivel de inglés alto (B2 o superior), para la comunicación con algunas marcas.Se Valorará Positivamente:
Conocimientos de SEO y SEM.Experiencia con herramientas de Email Marketing (ej. Klaviyo, Mailchimp).Conocimientos básicos de edición de imagen (ej. Photoshop).La oportunidad de unirte a un proyecto único y en crecimiento en el sector del lujo.Un rol clave con autonomía y capacidad de impacto directo en el negocio.Un ambiente de trabajo donde se valora la pasión y el conocimiento del producto.Condiciones competitivas y un plan de desarrollo profesional.Lugar de trabajo:
Madrid centroUn día al mes de teletrabajoEcommerce - Personalization General Manager
Gerente de Arquitectura y Plataformas de Comercio Electrónico#J-18808-Ljbffr