Coordinador de servicio it (pozuelo de alarcón)

Nos encontramos en búsqueda de un nuevo perfil de **Coordinador de Servicio Nível 2** para nuestro equipo de IT, con habilidades y experiência en gestión del servicio BAU para sistemas ERP.

Se valorará positivamente el **conocimiento funcional**en el ámbito financiero (e.g. procesos de facturación, contabilidad, tesorería, etc ) así como las **capacidades de coordinación** y **gestión de incidencias** y mantenimiento correctivo y evolutivo.

**¿Cuál será tu misión?**
- Liderar la gestión del servicio de soporte y mantenimiento de aplicaciones para el área Financiera.
- Coordinar todas las tareas necesarias para ejecutar el mantenimiento correctivo sobre las aplicaciones financieras, incluyendo la resolución de incidencias, realizando un soporte de nível 2.
- Participar en el mantenimiento evolutivo de los sistemas financieros identificando las incidencias o puntos de mejora de forma transversal.
- Interlocución con los distintos implicados, usuarios, responsables del Departamento Financiero, equipo técnico, proveedores externos. etc.
- Gestión y seguimiento del backlog de tareas, incidencias, soporte o peticiones de mantenimiento evolutivo, en la herramienta JIRA.
- Realización de informes de los indicadores y SLAs para presentarlos a la dirección financiera.

**¿Qué estamos ofreciendo?**
- Posición estable con oportunidades reales de desarrollo.
- Un entorno dinámico y retador donde desarrollar tu talento.
- Horario: L-J de 9:00h a 18:15h y V de 9:00h a 14:00h.
- Modelo híbrido.
- Plan de retribución adaptable: seguro médico, tarjeta gourmet, cheques guardería y transporte.
- Formación continua: hasta un 80% de descuento en titulaciones de la UNIR.

**¿Qué buscamos?**
- Mínimo 5 años de experiência gestor o coordinador de servicio N2, para proyectos y sistemas de tecnología.
- Capacidad de interlocución con los diferentes stakeholders.
- Experiência en implantación o explotación de sistemas de gestión empresarial, tipo ERP, como SAP y/o MS Dynamics Business Central, tanto en modelo on-premise como en modelo cloud.
- Conocimiento de metodologías de gestión de servicio, ITIL, y de herramientas de ticketing o ITSM, y en concreto con JIRA.
- Alta capacidad analítica y nível avanzado de Excel y herramientas ofimáticas.
- Persona organizada, resolutiva y con capacidad de trabajo en equipo.
- Este proceso de selección será gestionado por Qualentum, spinoff del Grupo PROEDUCA, especializada en la identificación y atracción del mejor talento digital._
- El Grupo EDUCATIVO está firmemente comprometido con la igualdad de oportunidades y la diversidad, logrando con ello crear un entorno libre de toda discriminación_.