Fundación Adecco colabora con importante empresa del sector tecnológico en su Plan de Inclusión de personas con discapacidad. Buscamos un/a técnico/a helpdesk para dar soporte remoto a los clientes resolviendo incidencias y peticiones relacionadas con el puesto de trabajo.Responsabilidades- Soporte al Sistema Operativo- Soporte Software Estándar y aplicaciones de negocio- Gestión cliente correo (local y web)- Seguridad del puesto de trabajo (antivirus)- Soporte a escritorios virtuales (VDI), gestión garantía hardware, soporte VoIP, soporte networking- ng básico- Cumplimiento de los niveles de servicio acordados con el cliente- Realizar el seguimiento de los tickets en curso hasta su resolución- Feedback continuo al cliente durante la gestión de los tickets- Monitorización servicios críticos- Gestión del buzón de correo, recepción de llamadas y gestión herramienta de ticketing- Control backups- Escalado a grupos superiores cuando la incidencia lo requiera (relacionada con servidores y redes) interna y externamente con proveedores/as de servicio- Administración y soporte O365Requisitos- CFGM/CFGS en administración de sistemas- Conocimientos específicos / certificaciones (ejemplo: Microsoft Office 365)- Certificado ITIL y haber trabajado bajo este marco de buenas prácticas en otros servicios- Inglés B1- 2-3 años de experiencia en soporte de 1er nivel (microinformática, Office 365, Sistemas Operativos, redes y tecnologías IT) o 1 año en soporte de 2do nivel- Disponibilidad 24/7- Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competenteOfertaPosición estableSalario según experienciaExperiencia requerida: Al menos 2 añosFormación requerida: FP Grado medio#J-18808-Ljbffr