Empresas: Meliá Hotels InternationalMisión del puestoCumplir con la operativa diaria de recepción ofreciendo un servicio profesional, personalizado y orientado a la excelencia, asegurando la satisfacción del huésped y superando sus expectativas en cada interacción.Qué tendrás que hacer?- Personalizar cada interacción, utilizando el nombre del huésped y manteniendo perfiles actualizados con sus preferencias.- Realizar check-in y check-out de manera rápida y eficiente, garantizando exactitud en la facturación y cobros.- Gestionar solicitudes, incidencias y quejas con actitud empática y profesional, escalando cuando sea necesario.- Atender llamadas internas y externas, proporcionando información clara y promoviendo upselling/cross-selling.- Coordinarse con otros departamentos, comunicando información relevante sobre VIPs, servicios y operaciones del día.- Representar al hotel con una actitud positiva, profesional y orientada al servicio, manteniendo estándares de marca.Qué buscamos?Formación- FP o estudios universitarios en Turismo, Gestión Hotelera o áreas afines.Idiomas- Español- Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma).Conocimientos específicos- Operativa de recepción (check-in/check-out).- Manejo de PMS y sistemas de gestión hotelera.- Atención al cliente, manejo de incidencias y comunicación efectiva.Experiencia- 1 año en atención al cliente (idealmente en hotelería).Requisitos :