Objetivo del puesto
Liderar la gestión integral de eventos corporativos, sociales y MICE desde la fase de planificación y negociación hasta su ejecución y cierre.
Será interlocutor principal del cliente, coordinando y negociando todos los servicios del evento antes, durante y después de su celebración.
Será responsable de liderar al equipo de Eventos y de garantizar una coordinación fluida con los distintos departamentos del hotel, asegurando una ejecución operativa impecable, alineada con los estándares de calidad y servicio.
El puesto tendrá un evidente enfoque en la rentabilidad del evento, la optimización de recursos y la excelencia en la experiencia del cliente, así como en la resolución ágil y eficaz de incidencias, garantizando un servicio personalizado y de alto nivel en todo momento.
Funciones y Responsabilidades
- Actuar como punto de contacto principal del cliente antes, durante y después del evento.
- Identificar y comprender las necesidades, objetivos y expectativas del cliente, anticipándose a posibles requerimientos.
- Asesorar al cliente mediante propuestas creativas y soluciones personalizadas, alineadas con los estándares del hotel.
- Negociar servicios, condiciones y propuestas comerciales, asegurando un equilibrio entre satisfacción del cliente y rentabilidad del evento.
- Fomentar relaciones comerciales sólidas y duraderas, orientadas a la fidelización y recurrencia.
- Realizar seguimiento post-evento, evaluando la satisfacción del cliente e identificando oportunidades de mejora y de futuras colaboraciones.
Coordinación Interna
- Coordinar de manera transversal con los departamentos de Banquetes, Cocina, Housekeeping, Audiovisuales, Seguridad y Recepción, asegurando la correcta planificación y ejecución de cada evento.
- Garantizar que todas las áreas involucradas dispongan de información completa, actualizada y alineada con las necesidades del cliente, incluyendo horarios, servicios contratados, montajes, requerimientos técnicos y estándares de servicio.
- Liderar y organizar reuniones de planificación y agendas semanales con los equipos implicados, asegurando una correcta asignación de recursos y prioridades.
- Dirigir reuniones pre-con con los clientes junto con el coordinador del evento para revisar en detalle la operativa, anticipar posibles incidencias y asegurar la correcta coordinación entre departamentos.
- Realizar evaluaciones post-evento con los equipos involucrados, analizando resultados operativos, satisfacción del cliente y rentabilidad, con el objetivo de identificar oportunidades de mejora continua.
- Actuar junto con el coordinador como figura de referencia operativa durante el evento, facilitando la comunicación entre departamentos y asegurando una respuesta ágil y eficaz ante cualquier incidencia.
Liderazgo y Gestión de Equipo
- Dirigir, coordinar y supervisar al equipo de Eventos, asegurando una planificación eficiente y una ejecución alineada con los estándares de calidad.
- Asignar funciones, turnos y responsabilidades de forma estratégica, garantizando una cobertura operativa óptima en función del volumen y tipología de eventos.
- Liderar el desarrollo profesional del equipo mediante formación continua, acompañamiento y planes de mejora individualizados.
- Motivar al equipo, fomentando el compromiso, la responsabilidad y la orientación al servicio y a resultados.
- Evaluar el desempeño del equipo de manera objetiva y continua, estableciendo objetivos claros y realizando seguimiento de su cumplimiento.
- Promover un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y enfocado en la excelencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Gestionar incidencias laborales y resolver conflictos internos de manera eficaz, manteniendo un clima laboral positivo y alineado con los valores de la compañía.
- Actuar como referente y líder del departamento, impulsando una cultura de responsabilidad, proactividad y mejora continua.
Control Presupuestal y Financiero
- Liderar la elaboración de propuestas comerciales, contratos y presupuestos del departamento de Eventos.
- Analizar y supervisar los costes de cada evento, asegurando el cumplimiento del presupuesto y la rentabilidad establecida.
- Controlar márgenes, optimizar recursos y tomar decisiones orientadas a maximizar el resultado económico del evento.
- Supervisar los procesos de facturación, cobros y pagos, garantizando su correcta ejecución y seguimiento.
- Identificar y promover oportunidades de ventas adicionales (upselling y cross-selling), alineadas con las necesidades del cliente y los estándares del hotel.
- Coordinar al equipo en la correcta aplicación de políticas comerciales, precios y procedimientos financieros del departamento.
Supervisión en Sitio
Liderar y supervisar el montaje, desarrollo y desmontaje de los eventos, asegurando una ejecución impecable.
Verificar el cumplimiento de los horarios, servicios contratados y estándares de calidad y seguridad.
Actuar como responsable operativo en sitio, tomando decisiones rápidas y eficaces ante imprevistos o incidencias.
Garantizar una experiencia fluida y personalizada para el cliente durante todo el desarrollo del evento.
Calidad y Mejora Continua
- Evaluar los resultados de cada evento desde una perspectiva operativa, financiera y de satisfacción del cliente.
- Analizar feedback de clientes y equipos internos para identificar áreas de mejora.
- Implementar mejoras en procesos, procedimientos y flujos de trabajo del departamento de Eventos.
- Velar por el cumplimiento y la evolución de los estándares de marca y servicio propios del hotel.
- Fomentar una cultura de excelencia, aprendizaje continuo y orientación a resultados dentro del departamento.