En CMV Consultores buscamos incorporar un/a Ingeniero/a de Software especializado/a en Genesys Cloud para un proyecto estratégico en el sector bancario. Se trata de un perfil técnico con experiencia sólida en Genesys Cloud Architect, desarrollo de flujos y integraciones vía APIs, capaz de implementar soluciones autónomas, optimizar la plataforma y colaborar con equipos multidisciplinares alineando la tecnología con las necesidades del negocio.
Funciones principales
* Desarrollar y mantener flujos de experiencia del cliente en Genesys Cloud Architect.
* Crear y dar soporte a integraciones utilizando APIs de Genesys Cloud, Data Actions y servicios basados en eventos.
* Implementar lógica de enrutamiento, automatización y configuraciones para canales de voz y digitales.
* Colaborar con Propietarios de Producto, Analistas de Negocio y equipos de TI para entregar soluciones técnicas.
* Resolver problemas, optimizar el rendimiento y garantizar la estabilidad de la plataforma.
* Participar en pruebas, documentación y actividades de implementación siguiendo mejores prácticas de desarrollo.
* Apoyar la mejora continua de la plataforma del centro de contacto y procesos relacionados.
Requisitos imprescindibles
* Mínimo 4 años de experiencia desarrollando soluciones en Genesys Cloud, incluyendo flujos en Architect e integraciones basadas en API.
* Experiencia con REST APIs y scripting o programación (JavaScript, Python o similar).
* Capacidad para leer y analizar requisitos y traducirlos en soluciones técnicas.
* Experiencia en resolución de problemas de plataforma.
* Familiaridad con conceptos de nube, seguridad y control de versiones.
* Inglés alto (oral y escrito).
Muy valorable
* Experiencia con Genesys Cloud Embeddable Framework.
* Uso de APIs de reporting, métricas y BBDD de Genesys Cloud para extracción de datos.
* Integraciones basadas en eventos (EventBridge u otras).
* Conocimiento de bots, herramientas de automatización o plataformas conversacionales de IA.
* Experiencia con sistemas CRM (MS Dynamics).
* Certificaciones en Genesys Cloud o AWS.
Condiciones
* Modalidad: Remoto con reuniones puntuales en Madrid.
* Jornada: 08:00 a 17:00, con agenda de agosto intensiva de 08:00 a 15:00.
* Sin turnos ni guardias.
* Salario: hasta 37K (negociable según valía).
* Proyecto estable en sector bancario de alta exigencia tecnológica.
Si quieres trabajar con tecnología de vanguardia en Genesys Cloud, asumir retos reales de integración y optimización, y formar parte de un proyecto estratégico en el sector bancario, ¡esta es tu oportunidad para dar el salto en tu carrera!
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