Empresa: Moxy Barcelona Hotel, hotel lifestyle de moda para conocer la capital catalana, cerca del centro histórico.
TUS FUNCIONES PRINCIPALES
* Asistir a los huéspedes que llegan y salen del hotel durante el proceso de check-in y check-out.
* Responder a consultas generales.
* Construir y fortalecer relaciones con huéspedes nuevos y existentes para permitir reservas futuras.
* Gestionar las operaciones del día a día, asegurando la calidad, los estándares y cumpliendo las expectativas de los clientes diariamente.
* Atención al huésped, para garantizar una experiencia excepcional en el área del lobby (recepción & bar).
* Revisar casos diarios.
* Manejar los problemas y quejas de los huéspedes de manera efectiva.
* Amante y potenciador del trabajo en equipo.
* Asegurar que el equipo cumpla con los estándares de la marca y hacer formación para transmitir dichos estándares y filosofía de marca.
* Tener la habilidad de vender servicios adicionales para aumentar el beneficio del hotel.
* Garantizar buen estado y mantenimiento de los equipos de Recepción.
* Supervisar el cumplimiento de todas las políticas y procedimientos crediticios para reducir los reembolsos.
* Colaborar con otros departamentos operativos y de forma cohesiva, para garantizar una experiencia satisfactoria.
REQUISITOS
* Experiencia previa mínima de 2 años en la recepción en el sector hotelero.
* Conocimientos básicos de sistemas de gestión hotelera y habilidades en el uso de herramientas informáticas.
* Dotes de comunicación, orientación al cliente.
* Capacidad de trabajo en equipo.
* Conocimientos de PMS: Opera.
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