Service Desk a nível global.- Punto de contacto único tanto para clientes como para otros departamentos técnicos.- Supervisión de paneles de control (Monitoring) y creación de incidencias/peticiones/problemas.- Investigación, resolución, escalación y seguimiento de incidencias/peticiones/problemas a través de una herramienta de ticketing (ServiceNow), cumpliendo según SLA.- Comunicación continua hacia el cliente, reporting- Gestión administrativa de las ventanas de mantenimiento.- Gestión de usuarios.- Tareas técnicas adicionales (importación de datos) bajo entorno Linux.**Tu perfil**:- Orientación a cliente, buena expresión oral.- ** Inglés fluido** hablado y escrito para dar un servicio internacional (se realizará prueba en la entrevista).- Experiência en un ServiceDesk/HelpDesk- Conocimiento/Uso de una herramienta de supervisión.- Haber trabajado con herramienta de ticketing (ServiceNow).- Conocimiento básico de Linux.**Beneficios de trabajar en G+D**:- CULTURA: únete a un entorno activo y profesional, dónde el buen ambiente, trabajo en equipo y teambuilding son esenciales.- FILOSOFÍA: estarás en un equipo con talento donde todo el mundo tiene voz para aportar nuevas ideas y mejoras ¡siéntete involucrado/a en G+D!- HORARIO**:Disponibilidad para trabajar en turnos 24/7.**:- CONTRATO Y INCENTIVOS SOCIALES**:contrato Indefinido**, parking de empresa, retribución flexible (mutua pivada, ticket transporte, ticket guardería, formación), etc.- CANTINA / COMEDOR DE EMPRESA: espacio diáfano, con servicio de desayuno y comidas propio. (Precios muy subvencionados).- UBICACIÓN: estamos ubicados en **El Prat de Llobregat,** salida autopista Mercabarna. Accesible en transporte público Bus 88 y 110 desde Barcelona y PR4 desde el Prat.***:**A look behind the scenes**:**Contact**:**HR Team Spain***:- Job offer**Job Details**:**Job Title**NOC L1 Engineer**Business Sector**Giesecke + Devrient ePayments Iberia S.AC/ 114 nº 27Polígon Pratenc**Requisition ID**25122**Location**Prat de Llobregat (Barcelona), Barc, ES**Career level**Con experiência**Job Type**Tiempo completo, Contrato permanenteTrabajo por turnos**Contact**HR Team Spain