Técnico/a Consultor/a de Calidad PMO Servicios TI Sector PúblicoPara un servicio de relevancia en cliente del Sector Público de Andalucía, buscamos un/a técnico/a consultor/a de calidad/PMO de servicios TI, orientado a métricas, ANS/KPIs, auditoría y documentación.
Responsabilidades
Gestionar centralizada la calidad de los servicios.
Controlar la aplicación de los estándares y políticas dentro de los servicios de TI.
Monitorizar la satisfacción de clientes.
Asegurar la entrega de valor a los clientes, mediante la identificación y difusión de los impulsores de valor en proyectos y servicios.
Seguir y evaluar la alineación entre inversión en TI y satisfacción de la demanda de los clientes, proponiendo medidas correctoras y monitorizando sus resultados.
Hacer seguimiento de las operaciones de servicio para identificar malas prácticas, desviaciones y fallos que impacten en la calidad final, a los clientes o a los presupuestos.
Servir de soporte en las auditorías y controles sobre el sistema de gestión estándar.
Elaborar, valorar encuestas de satisfacción y presentar los resultados obtenidos.
Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control económico.
Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de la configuración.
Colaborar con el Jefe de Proyecto en el seguimiento y control de la gestión de inventario.
Elaborar y exponer informes sobre la calidad de los servicios de TI prestados.
Requisitos
Ingeniería superior/Licenciatura en Informática, Telecomunicaciones o áreas de Ciencias y Tecnologías.
Experiencia mínima de 6 años en el sector TIC, con experiencia demostrable en la Junta de Andalucía.
Experiencia previa demostrable de al menos 3 años en la gestión de servicios relacionados con el diseño, operación y mantenimiento de infraestructuras TI.
Certificación en ITIL Foundation v3 o superior.
BeneficiosContrato indefinido con paquete de retribución flexible. 25 días de vacaciones y beneficios que cubren gastos de teletrabajo. Acceso a instalaciones de wellness, club de running, padel y eventos sociales.
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