¿Qué buscamos? El cliente, nuestra razón de ser. Este es nuestro core value y para alcanzar un nivel de excelencia buscamos una persona apasionada por la experiencia de cliente que lidere y evolucione el área de Customer Experience. El objetivo es asegurar que generamos experiencias excepcionales a lo largo de todas las fases de relación con el cliente, desde la preventa, pasando por la venta y sin olvidar la postventa. Somos expertos en tecnología, por lo que es clave dar recomendaciones y asesoramiento de primer nivel, asegurar que todo el proceso de venta es perfecto y que cualquier incidencia se resuelve de la manera más conveniente para el cliente. Prometemos un servicio de cinco estrellas que comienza por la construcción de un roadmap experiencial diferencial y muy personal que entregue el más alto valor a nuestros clientes. ¿Eres el arquitecto que buscamos para construir nuestra Customer Experience? Coge tu ticket para entrar en la experiencia. ¿Qué necesitamos en PcComponentes de nuestro futuro Head of Customer Experience? Liderazgo y Gestión del Equipo de Customer Experience: Liderar, orientar y desarrollar al equipo para mejorar el rendimiento y asegurar la entrega de un servicio de alta calidad. Fomentar una cultura centrada en el cliente. Desarrollo de estrategia: Desarrollar e implementar estrategias para mejorar satisfacción y lealtad, liderar tendencias tecnológicas y necesidades de los clientes. Supervisión de Interacciones con Clientes: Supervisar todas las interacciones, manejar quejas complejas y asegurar un trato profesional y alineado con los valores de la empresa. Mejora de Procesos: Revisar y mejorar procesos y políticas, implementar sistemas y herramientas, analizar retroalimentación y métricas para identificar áreas de mejora. Colaboración interdepartamental: Trabajar con otros departamentos para asegurar una experiencia excepcional y proporcionar insights para mejoras. Formación y Desarrollo: Desarrollar programas de capacitación para el equipo y asegurar conocimientos adecuados. Gestión de Presupuesto: Administrar recursos para iniciativas y proyectos de experiencia del cliente. ¿Cuáles son los requisitos? Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente, preferiblemente en comercio electrónico. Habilidades de liderazgo y gestión de equipos. Habilidades analíticas para interpretar datos y métricas. Conocimiento en CRM y herramientas de servicio al cliente. Inglés fluido (C1 o superior). Otros idiomas valorados. Atributos deseables: Pasión por ofrecer experiencias excepcionales. Pensamiento analítico, innovador y orientado a la mejora continua. Ambición y curiosidad por avances en inteligencia artificial. Empatía y orientación al cliente. ¿Qué ofrecemos? Trabajo híbrido: visitas frecuentes al HQ en Alhama de Murcia. Banda salarial: 60.000€ 20% variable. Horario flexible: considerando las necesidades del área y resultados. Desarrollo personal: inversión en formación para tu crecimiento. Retribución flexible: cheques restaurante, formación, seguro médico, etc. Descuentos en compras: en PcComponentes y otros comercios. Servicios de bienestar: chat médico, legal y veterinario 24/7, programas de ejercicio y nutrición, atención psicológica online gratuita. Ubicación: Torrejón de Ardoz, Comunidad de Madrid, España. J-18808-Ljbffr