¿TE APUNTAS AL RETO?
ComoSoporte Service Desk N1 formarás parte de nuestro equipo del Centro de Atención a Usuarios, donde asumimos la responsabilidad del soporte multicliente certificado en ISO 20000 y trabajamos bajo metodologías estándares del mercado, como ITIL.
Nuestro Centro de Atención a Usuarios ha establecido una gestión del talento enfocada en potenciar el bienestar y el rendimiento del equipo.
¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?
Te encargarás de la resolución de solicitudes de servicio que nos envían nuestros clientes en el ámbito de Workplace.
Deberás comprender la petición que nos transmite el cliente, buscar la mejor solución conocida dentro de nuestros sistemas, y aplicarla. En los casos en que no haya nada documentado, deberás buscar la solución junto con tus compañeros, aplicarla, y ayudar a la documentación de la misma.
Realizarás el seguimiento de los casos en tratamiento para velar por su correcto cumplimiento del SLA.
¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?
Ciclo formativo de grado superior en Administración de Sistemas Informáticos o estar cursándolo.