Implica la realización de tareas administrativas y la coordinación relacionada con la operación de primera línea, que puede incluir entrada de datos, actividades de rampa, actividades de clasificación, actividades de rastreo, actividades de envío y servicio al cliente local.
Si bien las tareas operativas pueden ser parte de estas funciones, la mayor parte del tiempo se dedica a actividades de oficina.
Descripción general del puesto:
Asesorar y ofrecer nuestros productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de Crédito.
• Realiza una variedad de tareas administrativas y de oficina de servicio al cliente en mostrador que requieren una interfase directa e indirecta con el cliente.
• Asesorar y ofrecer la gama de productos y servicios a los clientes para lograr los objetivos de ventas de la Organización, así como el desarrollo de clientes frecuentes y de Crédito.
• Ayuda a los clientes rastreando paquetes, respondiendo preguntas sobre los productos y servicios de FEC y brindando servicios de venta libre y por teléfono.
• Verifica los paquetes para garantizar el etiquetado adecuado, la legalidad del contenido, incluido el peso y el tamaño, el embalaje adecuado, los valores del seguro, los requisitos especiales para el envío de materiales peligrosos y el cumplimiento de la documentación aduanera requerida en el destino.
• Colabora con el cumplimiento del presupuesto, ingresos/gastos, además de apoyar a optimizar la rentabilidad de las sucursales con la optimización de los recursos.
• Responsable de abrir y cerrar la sucursal, mantener limpia el área de trabajo, revisar el mobiliario y útiles de trabajo.
Respetando los tiempos de atención al cliente.
• Reconoce nuevos clientes u oportunidades de negocio adicionales y ofrece los servicios y soluciones más adecuados, abre nuevas cuentas, obtiene envíos adicionales y presenta oportunidades de ventas.
• Garantiza una excelente experiencia del cliente desarrollando y proporcionando soluciones adecuadas a diferentes tipos de problemas de los clientes.
• Seguimiento de los procesos comerciales y administrativos, comunicándose con las áreas involucradas.
Responsable de salvaguardar los valores de la empresa y evitar desviaciones, faltantes y mal manejo en el WSC.
• Solicitar los insumos necesarios para realizar la documentación y embalaje diario de los envíos.
• Las responsabilidades principales son aquellas tareas más importantes o que se realizan con mayor frecuencia.
• Se puede requerir que realice otras tareas asignadas.
Requerimientos mínimos:
Educación Mínima:
• Título de escuela secundaria/equivalente.
• Idioma: Dominio del inglés.
Experiencia mínima:
• Dos (2) años de experiencia en atención al cliente con enfoque en ventas.
• Conocimientos en el manejo de efectivo y otros valores.
• Experiencia previa en un Almacén FedEx SCS con un buen conocimiento de la operación y los requisitos de sus clientes fundamental.
Habilidades mínimas requeridas:
• Capacidad para levantar 50 libras y maniobrar cualquier paquete que pese hasta 150 libras con el equipo adecuado o el límite de peso requerido según las regulaciones laborales locales vigentes.
• Precisión y atención al detalle
• Habilidades de planificación y organización
• Habilidades interpersonales
• Habilidades para resolver problemas
• Capacidad para determinar y coordinar secuencias de tareas para uno mismo y para los demás.
• Buenas habilidades de interpretación con experiencia en traducir instrucciones específicas del cliente a requisitos reales.
• Buenas habilidades en el uso de la tecnología, p.
Escáner/impresora/intranet, etc.
con capacidad para realizar tareas básicas de mantenimiento.
• Se requieren buenas habilidades generales de oficina, incluidas mecanografía, archivo y conocimientos de informática.
• Buenas habilidades de comunicación y relaciones humanas.
• Voz clara y articulada
• Corte limpio y apariencia impecable.
FedEx is widely acknowledged as a world-class company.
We are honored and proud to be consistently recognized as a great place to work, a technology innovator and one of the world’s most admired and respected companies.
FedEx is consistently named among the World’s most valuable and admired brands.
Some of our recent awards include:
- 2020 Fortune’s World Most Admired Companies (14th)
- 2019 Fortune’s Best Places to Work (15th)
- 2019 Forbes’s One of the “Best Employers for Diversity”
- 2020 FedEx LAC included in the GPTW’s Best Workplaces in Latin America Ranking (24th)
- 2021 FedEx Mexico was included in the GPTW Ranking for 18th consecutive years
- 2020 FedEx Mexico received the CEMEFI Certification for 13th consecutive years endorsing FedEx as a company socially responsible
- 2021 FedEx Chile was re-certified with Giro Limpio, a seal from the Agency of Sustainable Energy that seeks to improve the energy efficiency of the ground transportation sector, by reducing fuel consumption and greenhouse gas emissions.
- 2019 FedEx Uruguay selected by GPTW among the 5 best companies to work for.
Required Skill Profession
Sales Representatives, Services