Dogfy Diet es más que una empresa, es un movimiento que nace en 2019 dedicado a transformar la manera en la que cuidamos a nuestros fieles compañeros. Nuestro objetivo es llevar comida natural y cocinada a todos los hogares, mejorando así la alimentación y la calidad de vida de nuestros perros.
Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
Embarcamos en esta aventura dispuestos a aportar el máximo valor y, actualmente, con sede en Barcelona, operamos en España, Italia, Francia y Alemania, superando los 65M€ de facturación en 2025.
Nuestro equipo es joven, dinámico y comprometido, lo que nos permite adaptarnos a los exigentes ritmos que marca el mercado. En Dogfy Diet, estamos buscando a un/a Team Leader para unirse al equipo de España de Atención al Cliente en nuestras oficinas de Zona Franca (Barcelona), reportando directamente a la Directora Global de Customer Service.
Liderar y supervisar al equipo, asegurando una correcta distribución de la carga de trabajo
Planificar, ejecutar y dar seguimiento a la formación continua del equipo
Monitorizar y analizar los KPIs del área (tiempos de respuesta, tiempos de resolución, nivel de satisfacción del cliente), elaborando informes periódicos y proponiendo acciones de mejora.
Identificar ineficiencias en los procesos del departamento y proponer mejoras orientadas a la optimización de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Comunicación, motivación y coordinación con el equipo
Supervisar el correcto uso de herramientas de gestión de tickets y sistemas internos.
¿Experiencia mínima de 1 año en una posición similar.
CRM, paquete office, multicanal, tickets
Organización, resolución, gestión de conflictos, comunicación, empatía, proactividad
Español nativo/bilingüe
Formarás parte de una empresa joven y dinámica en continua expansión, ofreciendo un entorno colaborativo que impulsa el crecimiento profesional.
~ Participarás en proyectos innovadores, con un alto interés profesional en una empresa líder en el sector.
~ Tu trabajo tendrá un gran impacto tanto para nuestras mascotas como para el crecimiento de la empresa.
~ Horario Lunes de 07:00 a 17:00 / De martes a jueves de 08:00 a 17:00 / Viernes de 08:00 a 14:0
~ Posibilidad de teletrabajar 1 día a la semana (rotativo).
~ Dispondrás de 23 días de vacaciones a tu elección.
~ Retribución flexible con Payflow: Ticket Restaurante, Guardería y Transporte.
~¡En nuestras oficinas siempre encontrarás una selección de fruta fresca y café!
~ También tendrás un descuento exclusivo en nuestros productos para ti y tus conocidos.
~ En la oficina tendrás varios servicios disponibles; parking en las instalaciones (coche, moto, patinete eléctrico y bicicletas), gimnasio, pistas de pádel, vestuarios, fisioterapeuta, sala de lactancia, Smart Point (paquetería), zonas de descanso, zonas lounge, restaurante y cafetería.
~ Tendrás un salario competitivo en función de tu experiencia, valía y aportación a la empresa con revisiones que impulsen tu motivación.
Si te entusiasma este proyecto, no dudes en inscribirte ¡Únete a nuestro equipo y contribuye a marcar la diferencia en la vida de nuestros perros!
Si quieres saber más sobre la empresa puedes visitar nuestra página web Dogfy Diet, valoramos la diversidad y la igualdad para todos y todas. xbhjioe Creemos que la inclusión es la clave para impulsar la innovación y construir un futuro laboral enriquecedor para todas las personas.