¡Únete a la compañía líder en seguridad residencial y comienza una carrera sin límites! brMovistar Prosegur Alarmas es la alianza entre Telefónica y Prosegur, una de las empresas más reconocidas por Forbes y una de las 10 mayores compañías de alarmas del mundo. Nuestro crecimiento es imparable: hemos superado los 600.000 clientes y seguimos ampliando equipo en toda España. brSi te apasionan las ventas, te motiva superarte y quieres estabilidad real, ¡esta es tu oportunidad! br¿POR QUÉ TRABAJAR CON NOSOTROS? brSomos una empresa reconocida por Forbes como una de las mejores compañías para trabajar. brMás de 600.000 clientes confían en nuestras soluciones de seguridad. brExpansión continua: estamos en el Top 10 mundial del sector. brCultura basada en la transparencia, innovación y confianza en las personas. MISIÓN DEL PUESTO brEl/la Coordinador/a de Atención al Cliente de Grandes Cuentas y Backoffice tiene como misión liderar, organizar y coordinar los equipos responsables de la atención y gestión administrativa de los clientes B2 B de mayor relevancia para la compañía, asegurando una experiencia excelente, personalizada y eficiente. Su objetivo principal garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y calidad definidos, optimizando los procesos operativos y administrativos y actuando como figura clave de coordinación entre los distintos departamentos implicados. brFUNCIONES: br1. Gestión operativa, eficacia y eficiencia brPlanificar, asignar y priorizar tareas garantizando el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio. brSupervisar la correcta ejecución, registro y cierre de las gestiones en los sistemas corporativos. brRealizar seguimiento periódico de actividades pendientes y casos críticos. brCoordinar la actividad con otros departamentos del CRC y áreas transversales. brDar soporte operativo en momentos de alta carga de trabajo o situaciones excepcionales. 2. Atención a Grandes Cuentas (soporte especializado) brSupervisar y gestionar solicitudes relacionadas con contratos, facturación, incidencias y siniestros. brVelar por una comunicación proactiva, clara y personalizada con el cliente. brSupervisar el correcto uso y gestión del canal de correo corporativo de Grandes Clientes. brValidar la elaboración y envío de informes y documentación solicitada por el cliente. 3. Gestión de Backoffice brGarantizar la correcta ejecución de procesos administrativos y de soporte. brDetectar ineficiencias y proponer mejoras en los flujos de trabajo. brImpulsar la estandarización y simplificación de procedimientos. brAsegurar la correcta trazabilidad documental de las gestiones. 4. Calidad y experiencia de cliente brSupervisar la calidad de las gestiones mediante revisiones y análisis de casos. brRealizar feedback continuo y constructivo a los integrantes del equipo. brProponer mejoras en procesos y argumentarios de atención. brGarantizar la fiabilidad de la información registrada en los sistemas. 5. Gestión y desarrollo de personas brMotivar, acompañar y desarrollar al equipo de Atención Grandes Cuentas y Backoffice. brDetectar necesidades formativas y coordinar acciones de formación y reciclaje. brRealizar seguimiento del desempeño individual y colectivo. brFacilitar la integración y tutorización de nuevas incorporaciones. REQUISITOS: brExperiencia previa en coordinación o supervisión de equipos de atención al cliente. brConocimiento de entornos CRC / Contact Center y herramientas CRM. brCapacidad analítica y de organización. brHabilidades de liderazgo, comunicación y gestión del cambio. brAlta orientación a resultados y a la satisfacción del cliente. brResolución de conflictos brGestión de personas brCumplimiento KPIs OFRECEMOS: brContrato indefinido brSalario coordinador + variable brFormacion brHorario flexible brTeletrabajo 2 dias/semana brJornada intensiva de verano