Desde Grupo Hasten buscamos un/a Técnico de Soporte Helpdesk Nivel 2 que pueda trabajar en modelo 24x7 (3 turnos: mañana, tarde y noche) para trabajar con relevante cliente.
MODALIDAD: 100% Presencial
UBICACIÓN: Barcelona capital (distrito tecnológico 22@)
TURNOS: 24X7 (3 turnos - mañana, tarde y noche)
REQUISITOS:
- Técnico de nivel medio/alto (Ciclo Formativo Grado Medio o Superior) con capacidad de análisis riguroso, redacción de documentación, capacidad tecnológica elevada en los elementos y servicios que componen el puesto de trabajo, flexibilidad y adaptación a nuevas situaciones y cambios en las prioridades, conocimiento detallado de los procesos y la gestión operativa del servicio para poder ser riguroso en su aplicación
- Mínimo 2 años de experiencia en las funciones de este perfil
- Conocimientos avanzados en sistemas operativos (Windows, MacOS).
- Recomendable certificación ITIL Foundations.
- Habilidades de análisis y resolución de problemas complejos.
RESPONSABILIDADES PRINCIPALES:
· Atender incidencias escaladas desde Nivel 1 que requieren conocimientos más avanzados.
· Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
· Configurar sistemas operativos, aplicaciones corporativas y dispositivos de red.
· Realizar análisis de causa raíz y aplicar soluciones definitivas.
· Colaborar con Nivel 3 en casos críticos y documentar procedimientos.
· Actualizar la base de conocimiento con soluciones avanzadas.
· Cumplir con SLA y garantizar la continuidad operativa en entornos críticos.