El/la estudiante tendrá la oportunidad de integrarse en el equipo de Experiencia del Cliente, donde desarrollará competencias en el diseño y mejora de procesos orientados a optimizar la interacción del cliente con la empresa.
Actividades a realizar
* Diseño de Customer Journey: Participar en la creación y mejora de mapas de la experiencia del cliente
* Análisis de bases de datos e indicadores: Gestionar y analizar bases de datos relevantes, extrayendo información clave sobre el rendimiento de los procesos y la satisfacción del cliente.
* Elaboración de informes de gestión y funcionamiento: Generar reportes detallados sobre el desempeño de los procesos, destacando áreas de mejora y puntos críticos
* Análisis de la evolución de los resultados de los procesos: Monitorear la evolución de los resultados a lo largo del tiempo, evaluando la efectividad de las acciones implementadas
* Elaboración de propuestas de mejora e indicadores: Identificar áreas de mejora en los procesos existentes, sugiriendo cambios o innovaciones que incrementen la eficiencia y calidad del servicio.
Requisitos
* Formación académica: Ingeniería Industrial/ Organización Industrial/ Ingeniería en diseño del producto (excluyente)
* Idiomas: Inglés intermedio.
* Posibilidad de firmar convenio de prácticas (excluyente)
* Otras competencias:
* Pensamiento analítico
* Comunicación efectiva
* Resolución de problemas
Condiciones
* Prácticas tutorizadas por profesionales del área.
* Oportunidad de adquirir experiencia.
* Incorporación a un entorno de trabajo profesional y colaborativo
* Duración:
6 meses
* Modalidad:
Presencial
* Horario:
De 9:00 a 13:00 h
* Práctica Remunerada