Técnico/a de Postventa y Atención al ClienteEn BIONET buscamos incorporar una persona al área de postventa para dar soporte a nuestros clientes en la gestión y resolución de incidencias, combinando organización, trato con el cliente y criterio técnico.Es una posición pensada para alguien con perfil metódico, resolutivo y con ganas de aprender, que se sienta cómodo/a tanto con tareas administrativas como con el análisis técnico de equipos e incidencias. En una primera etapa, el puesto estará más orientado a la gestión interna y al soporte al cliente;
más adelante, podrá evolucionar hacia desplazamientos para tareas de mantenimiento, reparación y asistencia técnica en instalaciones del cliente.¿Cuál será tu misión?Serás una figura clave en la atención postventa: recibirás y registrarás tickets, harás seguimiento de incidencias, coordinarás la información necesaria para su resolución y acompañarás al cliente durante todo el proceso, asegurando una comunicación clara, ordenada y profesional.Funciones principales- Recepción, clasificación y seguimiento de tickets de clientes.- Registro de incidencias y actualización de la información en los sistemas internos.- Atención al cliente y apoyo en la resolución de incidencias técnicas y operativas.- Coordinación con los distintos equipos internos para agilizar diagnósticos y soluciones.- Elaboración y mantenimiento de documentación administrativa y técnica asociada al servicio.- Seguimiento de intervenciones, materiales, repuestos y estado de casos abiertos.- En una fase posterior, realización de visitas para mantenimiento preventivo, correctivo, reparaciones y otras actuaciones de servicio técnico.Perfil que buscamos- Persona organizada, rigurosa y metódica .- Buena capacidad de comunicación y orientación al cliente.- Capacidad para priorizar tareas, hacer seguimiento y trabajar con detalle.- Interés por entornos técnicos y facilidad para comprender equipos, procesos e incidencias.- Autonomía, actitud proactiva y disposición para aprender.Requisitos- Nivel de inglés C1 imprescindible .- Nivel muy alto de Excel, especialmente para seguimiento, control y reporte de información.- Conocimientos técnicos y administrativos .- Manejo fluido de documentación, registros y herramientas informáticas.- Buenos resultados académicos.Formación requeridaBuscamos perfiles con una base híbrida entre conocimientos técnicos y capacidad de gestión. Encajan especialmente titulaciones como:- FP en Electromecánica o similar.- FP en Mecatrónica Industrial .- FP en Automatización y Robótica Industrial .- FP en Técnico/a de Laboratorio o similar.- FP en Mantenimiento Electrónico .- FP en Sistemas Electrotécnicos y Automatizados .- FP en áreas afines de electricidad, electrónica, instrumentación o mantenimiento industrial .Se valorará especialmente- Experiencia previa en postventa, SAT, soporte técnico o atención al cliente técnico .- Familiaridad con sistemas de tickets, ERP, CRM o herramientas de seguimiento.- Experiencia con equipos de laboratorio, equipos industriales o sistemas automatizados.- Capacidad para interpretar manuales, instrucciones técnicas e incidencias de hardware/software.- Disponibilidad para viajar en una etapa posterior del puesto.- Carné de conducir.Qué ofrecemos- Incorporación a un entorno científico y técnico .- Formación continua y aprendizaje progresivo dentro del puesto.- Salario competitivo .- 1 día de teletrabajo por semana .- Buen ambiente laboral y trabajo en equipo.- Posibilidad de crecimiento hacia funciones de asistencia técnica en campo.