¿Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT? ¿Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad! Desde Somos Design, el equipo que gestiona las áreas de IT y Front Desk de VP Hoteles, Ginkgo Restaurantes y otros clientes, buscamos incorporar un/a Responsable de Help Desk, pieza clave en garantizar la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la transformación tecnológica del grupo. ¿Cuál será tu misión? Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, asegurando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos. Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos. Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL. Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora). Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad. Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo. Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo. ¿Qué buscamos en ti? Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar. Se valoran certificaciones en ITIL, Microsoft, u otras. Experiencia consolidada (mínimo 3 años) en soporte técnico y liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alta demanda como hostelería, restauración o corporativos. Conocimientos sólidos en: • Sistemas operativos Windows y MacOS. • Infraestructura de redes (WiFi, cableado estructurado, impresoras en red, conectividad de dispositivos). • Gestión de plataformas de tickets (Service Desk, Helpdesk, etc.). • Diagnóstico y reparación de hardware y software. • Ciberseguridad. Valorable experiencia en programas de gestión hotelera y restauración (Ulyses, Ágora). Capacidad de liderazgo técnico, enfoque resolutivo y orientación total al usuario. ¿Qué te ofrecemos? Contrato Indefinido, apostamos por relaciones a largo plazo. Beneficios sociales: Retribución Flexible con Seguro Médico privado. Descuentos exclusivos en productos y servicios del Grupo VP y Alianza Hotelera. Horario flexible y excelente ambiente laboral en un equipo motivado.