¿Quieres pasar a formar parte de una de las principales distribuidoras farmacéuticas a nivel nacional? Si te apasiona el sector y buscas un entorno de trabajo participativo, solidario e innovador, Este es tu sitio
Elegir Cofares es saber que te incorporarás a una empresa que apuesta por las herramientas más potentes y las tecnologías más novedosas. Cofares se encuentra en un momento de transformación digital y cultural que te ayudará a crecer como profesional ya asumir nuevos retos. Cofares es aprendizaje continuo, donde podrás desarrollar tu talento junto a los mejores profesionales.
Súmate e impulsa el cambio con nosotros
Como Supervisor/a de Calidad y Formación, tu misión será diseñar e implementar un plan de calidad integral para nuestro Contact Center (CORE), el principal punto de entrada a la compañía para muchos de nuestros clientes. No solo te encargarás de auditar, sino que tendrás la capacidad de detectar mejoras en los procedimientos, implementarlas y gestionar incidencias y optimizar cada proceso para garantizar un servicio excelente a nuestros clientes.
¿Cuáles serán tus funciones?
- Diseñar y velar por el cumplimiento de un plan de calidad integral, adaptado al dinamismo del sector de la distribución farmacéutica.
- Liderar la automatización de la escucha de calidad en colaboración con el área de IT, integrando herramientas de IA.
- Analizar datos, detectar necesidades y proponer mejoras en los procedimientos para hacerlos más eficientes.
- Crear KPIs para medir las auditorías y realizar manuales para establecer pautas de feedback y planes de acción.
- Realizar auditorías para valorar las llamadas de los agentes según su área.
- Análisis y detección de necesidades formativas y desarrollo de los programas de formación adaptados a necesidades operativas.
- Coaching de las nuevas incorporaciones del Contact Center.
- Seguimiento del desempeño de las nuevas incorporaciones.
- Aumento de la motivación y productividad de la plataforma con el apoyo a los mismos
- Resolución de dudas e incidencias de los agentes durante las horas de servicio.
- Elaboración de informes entregables para los agentes
¿Qué buscamos?
- Experiencia de, al menos, un año como Supervisor/a de Calidad o en un rol similar en un entorno de Contact Center.
- Visión global de Contact Center y capacidad para ir más allá de la auditoría tradicional, enfocándote en la mejora de procesos.
- Una persona dinámica, con alta capacidad de adaptación a imprevistos, iniciativa y que se atreva a proponer.
- Valorable interés y conocimiento de IA y la automatización en entornos de calidad.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato: Indefinido.
- Modalidad de trabajo: Híbrida, con 3 días de teletrabajo a la semana.
- Horario: Jornada completa (37,5 horas semanales) de lunes a jueves de 9:00 a 14:00 y de 15:00 a 18:00, y viernes de 9:00 a 14:30, con flexibilidad horaria.
- Salario fijo + variable.
- Ubicación: Oficinas en Alcobendas con parking disponible.
En Cofares trabajamos día a día para potenciar una cultura diversa e inclusiva y seguir fomentando nuestro compromiso con la igualdad de oportunidades tanto a nivel de selección y contratación, como en promoción y movilidad interna. La diversidad es uno de los elementos clave sobre los que seguir construyendo nuestra fuerza laboral empresarial.