Oportunidad: Chief Operating Officer (COO) | Software B2B | Madrid
Buscamos un/a COO / Director of Customer Success para liderar y escalar las operaciones de una compañía de software vertical en fuerte fase de crecimiento. El rol es clave en el comité de dirección y reporta directamente al CEO.
La empresa es un SaaS B2B en el sector AgroTech. Concretamente son un ERP y llevan 11 años en el mercado creciendo de manera orgánica. Son alrededor de 50 personas y siguen creciendo.
Esta posición tiene la responsabilidad end-to-end de la experiencia del cliente post-venta, desde el traspaso de Sales hasta la activación completa del producto, generación de valor y retención a largo plazo. Engloba Implementación, Customer Success, Training, Support y Pre-Sales técnico, actuando como nexo entre negocio, producto y cliente.
Responsabilidades clave
* Definir y ejecutar la estrategia operativa de la compañía.
* Construir un modelo de delivery e implementación escalable y predecible .
* Profesionalizar y liderar equipos de Project Management, Pre-Sales técnico, Training, Support y Customer Success .
* Diseñar y optimizar el customer journey post-firma, reduciendo fricción y time-to-value.
* Establecer procesos claros, KPIs, governance y cadencias operativas .
* Mejorar la coordinación cross-funcional con Sales, Producto y R&D.
* Integrar AI como palanca real de eficiencia y mejora de procesos .
* Desarrollar líderes y crear una cultura de accountability, calidad y orientación al cliente .
Perfil buscado
* Experiencia senior liderando operaciones / delivery / customer success en entornos SaaS o software B2B en crecimiento .
* Sólido background en implementaciones complejas y organizaciones customer-facing.
* Perfil hands-on, estructurado, emprendedor y colaborativo .
* Experiencia real aplicando AI para optimizar procesos operativos (imprescindible).
* Capacidad para diseñar y hacer que los procesos se adopten de verdad .
* Inglés fluido; español muy valorable. Entorno internacional.
Ubicación y modelo
Madrid (modelo híbrido con presencia de 3 días por semana en oficina y viajes puntuales).