DESCRIPCIóN
ALEGRIA Group, empresa hotelera con presencia en el territorio español, busca incorporar a su equipo un/a Recepcionista para el hotel Costa Ballena, situado en Rota, Cádiz.
Somos un grupo comprometido con la excelencia en el servicio al cliente y la hospitalidad, ofreciendo experiencias inolvidables a nuestros huéspedes. Si tienes pasión por el sector turístico, vocación de servicio y buscas un entorno de trabajo dinámico y competente, esta es tu oportunidad.
Sobre el puesto: Como Recepcionista, serás la primera cara de nuestro hotel, jugando un papel fundamental en la experiencia de nuestros huéspedes. Tu misión será asegurar que cada estancia comience y termine de la mejor manera posible, gestionando las operaciones de recepción con eficiencia, profesionalidad y una actitud amable.
Responsabilidades principales:
- Atender y dar la bienvenida a los huéspedes, proporcionando información sobre el hotel y los servicios.
- Gestionar el proceso de check-in y check-out de manera ágil y eficiente.
- Realizar reservas, modificaciones y cancelaciones de habitaciones, así como gestionar la lista de espera.
- Proporcionar información turística y recomendaciones locales a los huéspedes.
- Gestionar las llamadas telefónicas y correos electrónicos, derivando las consultas al departamento correspondiente.
- Manejar el sistema de gestión hotelera (PMS) y otros software de recepción.
- Resolver incidencias y quejas de los huéspedes de manera proactiva y satisfactoria.
- Mantener la zona de recepción en perfecto estado de orden y higiene.
- Colaborar con otros departamentos del hotel para garantizar una operación fluida.
- Gestionar el efectivo y realizar cierres de caja.
- Asegurar una buena imagen personal y profesional en todo momento.
REQUISITOS
Requisitos:
- Experiencia previa demostrable de al menos 2 años en puestos similares, preferiblemente en el sector hotelero.
- Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente.
- Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera (PMS).
- Conocimiento del sector turístico y de la zona de Cádiz.
- Capacidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Persona organizada, proactiva y con gran atención al detalle.
- Buena presencia y actitud profesional.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.
- Idiomas: Español nativo o bilingüe. Se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas (inglés, francés, alemán, etc.).
Se valorará:
- Formación en Hostelería, Turismo o similar.
- Experiencia en la gestión de redes sociales y reputación online.
- Conocimiento de técnicas de venta y upselling.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de la hostelería, ¡queremos conocerte! Únete al equipo de ALEGRIA Group y forma parte de una empresa en crecimiento.