Newrest busca
CUSTOMER SERVICE MANAGER
para sus actividades de catering en Madrid.FUNCIONES:
Asegurar una óptima satisfacción del cliente, coordinando y supervisando el servicio.Anticipar e interpretar las necesidades del cliente, haciéndolas entendibles para la organización del centro.Mantener excelentes relaciones con los REPRESENTANTES LOCALES DE LOS CLIENTES (JEFES/AS DE ESCALA).Garante de la marca Newrest.RESPONSABILIDADES:
Responsable de su cartera de clientes.Asegurar que toda la información (manuales, especificaciones, normas de programación) se distribuye y es entendida por todos los departamentos de su centro de producción (OPS/Facturación, almacén, cocina, etc.).Asegurar la entrega correcta del servicio al cliente de acuerdo con los términos contractuales.Asegurar y mantener excelentes relaciones con los clientes para retener y desarrollar nuevas líneas de negocio.Asegurar unas fluidas comunicaciones internas y externas.Responder a cualquier incidencia del cliente en un máximo de 24 horas en línea con las instrucciones dadas por el Account, Gerente y/o Directora Comercial.Responsable de los informes de calidad mensuales de su cartera de clientes.Responsable de informar a la directora/a Comercial/Account Manager de los cambios operacionales (handlings, ajustes de códigos de bares, normas de programación, especificaciones faltantes, etc.).Asegurar relaciones excelentes con los clientes a través de reuniones locales y seguimiento del nivel de servicio.Obtener información importante de los clientes y distribuirla internamente (Horarios de Vuelo, Registro de Aviones, etc.).Informar por anticipado a los clientes de cualquier discrepancia en las entregas (falta de stock, cambio de especificación) o cualquier otro problema importante dentro de las 24 horas.Anticipar y seguir cualquier servicio/producto nuevo.Hacerse seguimiento de las quejas de los clientes y cooperar con la Directora Comercial y/o Account Manager en las acciones e información dadas al cliente.Participar en reuniones y seminarios cuando sea necesario.Cumplir en todo momento las normas de prevención, seguridad e higiene en el trabajo.Cumplir en todo momento con el sistema de Gestión de calidad y LOPD.Desarrollar las actividades y asumir las responsabilidades relacionadas en el Plan de Prevención y en el Sistema de Responsabilidades de Gestión de la Calidad.Respetar la política medioambiental de la empresa con responsabilidad sobre su ámbito concreto.Y aquellas otras funciones no recogidas anteriormente y encomendadas por la Dirección.
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