Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
Tigo Experience School Trainer
¡UNITE A NUESTRO EQUIPO DE ENTRENAMIENTO!
Ubicación: El Salvador - Atendiendo los departamentos de San Miguel, Usulután, La Unión, Morazán, La Paz y San Vicente
Propósito Principal:
Formar y desarrollar a los equipos de Frontline Services (Sales & Distribution, Tigo Store y Partner Store) en el territorio asignado Oriente (La Paz, San Vicente, Usulután, San Miguel, Morazán y La Unión) durante su etapa de inducción. Este proceso incluirá la certificación en habilidades blandas y técnicas, con un enfoque en ventas, atención al cliente y el uso de herramientas y sistemas principal para el negocio.
**Responsabilidades**:
- Diseño e impartición de entrenamientos y programas de inducción, asegurando que los contenidos y metodologías sean adecuados para las necesidades de los equipos de Sales & Distribution, Tigo Store y Partner Store en el territorio asignado Oriente (La Paz, San Vicente, Usulután, San Miguel, Morazán y La Unión).- Coordinación de recursos y logística para las capacitaciones, incluyendo fechas, materiales y espacios adecuados, alineando los entrenamientos con los objetivos comerciales y de atención al cliente.- Dirección y facilitación de entrenamientos, aplicando metodologías efectivas para el aprendizaje de los participantes y garantizando la alineación con los objetivos de ventas y servicio.- Control y seguimiento de la ejecución de los entrenamientos, asegurando el cumplimiento de los KPIs y midiendo el impacto mediante herramientas como encuestas, evaluaciones de conocimiento y desempeño en el campo.- Auditorías en campo, incluyendo visitas a tiendas, mini tiendas, puntos de venta SAIN y auditorías en calle, para verificar la correcta aplicación del aprendizaje en el día a día de los asesores.- Elaboración de informes post-capacitación, evaluando la efectividad de los entrenamientos, identificando fortalezas y oportunidades de mejora.- Análisis del impacto de las capacitaciones en métricas clave de ventas y servicio al cliente, proponiendo mejoras en contenidos y metodologías según sea necesario.- Coordinación de la convocatoria y asistencia a entrenamientos, asegurando la participación activa de los equipos mediante diversos canales de comunicación.- Gestión del cumplimiento de KPIs mensuales relacionados con la capacitación, enfocándose en la mejora del desempeño en ventas y atención al cliente.- Implementación de planes de acción para abordar brechas de conocimiento o desempeño, adaptando las estrategias de formación en función de los resultados.- Monitoreo y acompañamiento a equipos de bajo desempeño, proporcionando coaching, capacitación específica y estrategias personalizadas para mejorar sus resultados.
Experiência/Habilidades Clave Requeridas:
Educación:
- Estudiante universitario o titulado en Administración de Empresas, Mercadeo, Comunicaciones o áreas afines.
Habilidades:
- Comunicación efectiva: Escrita, verbal y no verbal.
- Capacidad de enseñanza y aprendizaje: Dominio de técnicas de formación, dinámicas grupales y estrategias para facilitar el conocimiento.
- Habilidades para hablar en público y generar impacto en los equipos.
- Escucha activa y empatía para conectar con los participantes.
- Pensamiento crítico y resolución de problemas en entornos dinámicos.
- Gestión del tiempo y multitarea para manejar múltiples capacitaciones y proyectos simultáneamente.
- Adaptabilidad al cambio y resiliencia en contextos de transformación organizacional.
- Liderazgo formativo: Capacidad para motivar, inspirar y guiar a los equipos en el proceso de aprendizaje.
- Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas para alinear la formación con los objetivos del negocio.
- Análisis de datos y evaluación de impacto de la capacitación mediante métricas clave.
Experiência:
- Facilitación de entrenamientos en ventas y atención al cliente, tanto presenciales como virtuales.
- Diseño de contenido formativo adaptado a diferentes públicos y necesidades del negocio.
- Auditoría y evaluación de desempeño, con retroalimentación constructiva para la mejora continua.
- Manejo de grupos y dinámicas de equipo para asegurar una formación efectiva.
o Vehículo propio
Our people are the soul of Tigo El Salvador. We employ more than 4,500 people directly and indirectly, which makes us proud of being a responsible company that contributes to the economic growth of the country. More than job opportunities, at Tigo we create p