Would you like to help us achieve our purpose of connecting more people, improve their lives and develop our communities? If so, Tigo is for you!
We are champions of positive transformation. We believe in innovation, adaptation, and prioritizing our customers at the core of all our actions.
Come and grow with our team, where together we will transform lives and communities. Additionally, you will have the opportunity to participate in challenging projects and bring your innovative ideas.
This is your opportunity, come and be part of Sangre Tigo!
Tigo Field Service Trainer
**Job Description**:
- ¡UNITE A NUESTRO EQUIPO DE ENTRENAMIENTOS!
Ubicación: El Salvador - Atendiendo los departamentos de Usulután, San Miguel, Morazán y La Unión.
- Propósito Principal:
- Formar y desarrollar a los equipos de Instalación y Mantenimiento de Servicios en el territorio asignado, atendiendo los departamentos de Usulután, San Miguel, Morazán y La Unión.1o durante su etapa de inducción. Este proceso incluirá la certificación en habilidades técnicas y operativas, con un enfoque en la correcta instalación, mantenimiento y solución de problemas en servicios de cable, internet y telefonía, así como en el uso seguro y productivo de herramientas, materiales y normativas de seguridad.
- **Responsabilidades**:
- Planificación estratégica de entrenamientos: Diseñar e implementar programas de capacitación e inducción enfocados en instalación, mantenimiento y solución de problemas en servicios de cable, internet y telefonía. Asegurar que los contenidos y metodologías sean adecuados para el desarrollo técnico de los equipos, incluyendo prácticas con herramientas y materiales específicos.- Organización de recursos, materiales y herramientas: Coordinar fechas, materiales y espacios para la formación de técnicos en instalación y mantenimiento, asegurando el uso adecuado de herramientas especializadas, como:
Cables coaxiales, fibra óptica y otros.-
Conectores y terminales.-
Módems, routers y decodificadores.-
Medidores de señal y equipos de certificación de red.-
Herramientas de corte y crimpado (corta cables, pinzas ponchadoras, destornilladores, etc.).-
Equipos de seguridad personal.-
- Facilitación y dirección de entrenamientos: Liderar sesiones de formación teórica y práctica para técnicos auxiliares, técnicos de mantenimiento y otros colaboradores, asegurando que las metodologías aplicadas sean efectivas para su correcta ejecución en el campo.- Capacitación en el uso de herramientas y materiales: Enseñar la correcta manipulación de herramientas de instalación, garantizando seguridad y eficiencia en la ejecución de los procedimientos técnicos.- Supervisión y control del desempeño: Monitorear el cumplimiento de estándares técnicos y operativos en las instalaciones, evaluando el impacto de las capacitaciones mediante auditorías en campo, evaluaciones de desempeño y retroalimentación en sitio.- Realización de auditorías técnicas: Visitar clientes, puntos de trabajo y zonas de instalación para verificar la correcta aplicación de procedimientos, calidad en la instalación, cumplimiento de tiempos y normativas de seguridad.- Acompañamiento a equipos de bajo desempeño: Identificar técnicos con desempeño por debajo del estándar, brindarles coaching en campo y diseñar planes de refuerzo para mejorar su ejecución.- Evaluación del impacto de las capacitaciones: Medir la efectividad de los entrenamientos a través de KPIs operativos y proponer mejoras en contenidos y metodologías según los resultados obtenidos.- Capacitación en normativas y seguridad: Asegurar que los técnicos dominen los protocolos de seguridad y cumplan con normativas de instalación, minimizando riesgos y garantizando la calidad del servicio.- Gestión de certificaciones técnicas: Implementar programas de certificación interna para validar el conocimiento y habilidades de los técnicos en instalación y mantenimiento, asegurando que cumplan con los estándares exigidos.- Implementación de planes de acción: Identificar brechas de conocimiento o desempeño y desarrollar estrategias para mejorar la ejecución de los técnicos en campo.- Monitoreo de tendencias y actualización de procesos: Mantenerse actualizado sobre nuevas tecnologías, herramientas y metodologías en el sector de telecomunicaciones, asegurando que los entrenamientos reflejen las mejores prácticas del mercado.
- Experiência/Habilidades Clave Requeridas:
- Educación:
Título o estudiante universitario en Ingeniería en Telecomunicaciones, Electricidad, Electrónica, Informática o carreras afines.-
- Habilidades:
Adaptabilidad al cambio y capacidad para trabajar en entornos dinámicos.-
Inteligencia emocional para manejar diversas situaciones con los técnicos.-
Comunicación efectiva (escrita, verbal y no verbal).-
Técnicas de enseñanza y aprendizaje enfocadas en entornos técnicos.-
Habilidades para hablar en público y manejo de grupos.-
Escucha activa para identificar oportunidades de mejora en la formación.-
Capacidad para mo