Sobre la empresa
Empresa en plena expansión dentro del sector de tintorería y lavandería especializada, con una fuerte presencia en el segmento de vestidos de novia y prendas delicadas.
Un negocio consolidado, con una base sólida de clientes y un momento de crecimiento muy relevante, donde la sección de novias es una de las áreas más estratégicas y críticas de la compañía.
¿Cuál será tu misión?
Serás la persona responsable de la gestión integral de la sección de novias, asegurando el control, organización y calidad en todo el proceso, desde la recepción de la prenda hasta su entrega final.
Tendrás un papel clave en garantizar una experiencia excelente para clientas en un momento especialmente sensible, combinando atención al detalle, gestión operativa y capacidad de resolución.
La parte de contenido y redes sociales formará parte del rol, pero siempre como una consecuencia natural del día a día en tienda.
Responsabilidades
Gestión de la sección novias
* Organización y control del día a día de la sección
* Seguimiento completo de cada prenda desde su entrada hasta la entrega
* Registro fotográfico y control de estado de los vestidos
* Revisión final de calidad antes de la entrega al cliente
Experiencia cliente & gestión de incidencias
* Atención directa a clientas en tienda y seguimiento de pedidos
* Resolución de incidencias (ajustes, daños, reclamaciones, etc.)
* Asegurar que cada entrega se realiza en tiempo y forma
* Coordinación de citas y seguimiento con clientas y diseñadoras
Coordinación operativa
* Coordinación con el equipo de tienda
* Supervisión de procesos y control de flujo de trabajo
* Mantenimiento del orden y control de entradas y salidas
* Apoyo en la gestión de proveedores y diseñadoras
Contenido & visibilidad (complementario)
* Identificación de oportunidades para generar contenido en tienda
* Grabación de vídeos y creación de piezas para redes sociales
* Detección de tendencias, vestidos y diseñadoras relevantes
Qué buscamos
* Experiencia en entornos de atención al cliente exigente (retail, moda, eventos, hospitality, etc.)
* Perfil organizado, estructurado y con alta atención al detalle
* Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas
* Carácter, criterio y capacidad de toma de decisiones
* Habilidad para tratar con clientes en momentos sensibles
* Interés o afinidad por el mundo de la moda / novias / eventos
Qué ofrecemos
* Rol clave en una de las áreas más importantes del negocio
* Proyecto en crecimiento con posibilidad de desarrollo
* Entorno dinámico, cercano y con impacto directo en cliente
* Posición con alta responsabilidad y visibilidad dentro de la compañía