Como técnico de ayuda avanzada en NTT DATA, te integrarás en un equipo de 190.000 profesionales que actúa como referente en consultoría tecnológica y de negocio.
Tu principal responsabilidad será atender la llamada del usuario y resolver su problema dentro de los plazos establecidos. Si no es posible realizarlo, debes indicar al usuario una estimación de cuando podrá ser resuelto este problema.
Necesitas tener conocimientos de herramientas ofimáticas y ticketing para poder atender al usuario correctamente.
Entre las tareas principales encontrarás:
* Atención a usuarios avanzados y gestión de incidencias y provisiones de telecomunicaciones mediante herramientas de ticketing.
* Uso de herramientas de monitorización y gestión de eventos.
* Colaboración en entornos de telecontrol y redes de telecomunicaciones.
* Coadyuvante con diferentes equipos técnicos y elaboración de reportes y análisis de datos básicos.
Para desempeñar tus funciones correctamente, necesitarás:
* Conocimientos de herramientas ofimáticas.
* Conocimientos de herramientas de ticketing.
Además, esta posición te brindará la oportunidad de:
* Desarrollar habilidades de resolución de problemas y comunicación efectiva.
* Integrarte en un equipo dinámico y diverso de profesionales.
* Aprender sobre tecnologías emergentes y mejores prácticas en consultoría tecnológica y de negocio.