¿A quién buscamos?
Buscamos un/a Service Engineer L2 para incorporarse a un equipo de operaciones en un entorno tecnológico complejo y de alta criticidad. La persona ideal cuenta con experiencia en resolución avanzada de incidencias, sistemas distribuidos y automatización, con una clara orientación a la mejora continua y a la estabilidad del servicio.
Responsabilidades principales
* Monitorizar, diagnosticar y resolver incidencias complejas en servicios online y distribuidos
* Gestionar incidencias escaladas desde L1 de principio a fin
* Realizar diagnóstico avanzado y recuperación del servicio
* Ejecutar Root Cause Analysis (RCA) y participar en revisiones post-incidente
* Detectar problemas recurrentes y automatizar tareas operativas
* Desarrollar scripts y herramientas para optimizar procesos
* Colaborar con equipos de ingeniería y producto
* Comunicar el estado de incidencias e impacto de negocio a stakeholders
* Garantizar el cumplimiento de GDPR y protección de datos
Qué buscamos en ti
Experiencia y conocimientos técnicos
* Formación STEM o 1–2 años de experiencia en service operations
* 2–4 años diagnosticando y depurando fallos en servicios online complejos
* Experiencia en sistemas distribuidos
* Conocimiento de redes empresariales (routers, switches, load balancers)
* Protocolos de enrutamiento e IP subnetting
* Uso de herramientas como Netmon, WinDBG, Wireshark
* Scripting con Power Shell, Python y SQL
* Conocimientos en Azure y Microsoft 365 (Portal, VMs, Storage, etc.)
* Conocimiento de GDPR
Competencias clave
* Alto nivel de análisis y resolución de problemas
* Autonomía y ownership en la gestión de incidencias
* Enfoque en automatización, eficiencia y mejora continua
* Capacidad de trabajo bajo presión en entornos críticos
* Inglés fluido (oral y escrito)
* Excelente comunicación con clientes y partners
Modelo de trabajo
* Cobertura 12x5 (08:00–20:00) con turnos rotativos
* Participación en guardias (on-call)
* 100% Presencial en Madrid, Málaga o Asturias
Requisitos Personales
* Alta motivación y capacidad técnica.
* Buen nivel de inglés (mínimo B2 hablado).
¿Qué te gustará de trabajar aquí?
* Acompañamiento en tus inicios con el programa de Buddies.
* 24 días de vacaciones + 2 asuntos propios + 24 y 31 de diciembre + opción a comprar hasta 7 días de vacaciones al año.
* Formación continua, podrás disfrutar de Mylearning y de Capgemini University y de nuestros Campus Digitales y Comunidades profesionales. Tendrás acceso a plataformas como: Coursera, Udemy, Pluralsight, Harvard Manager Mentor, Education First para idiomas (inglés francés, alemán...) ¡entre otras!
* Flex Abroad: posibilidad de trabajar en remoto desde otro país durante 45 días.
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