Responsabilidades:
* Verificar identidad del huésped, registrar su llegada, asignar habitación y entrega de llave.
* Procesar pagos, cerrar la cuenta del cliente, emitir recibos al hacer el check-out.
* Atender llamadas telefónicas, derivar mensajes, gestionar reservas internas (restaurante, spa, transporte) y peticiones especiales.
* Utilizar el sistema de gestión para registrar entradas/salidas, modificar reservas, cargar cargos.
* Supervisar el área de recepción durante el turno de noche: accesos, orden, limpieza, seguridad básica.
* Realizar ronda de vigilancia de zonas comunes, controlar accesos y actuar ante emergencias del turno nocturno.
* Preparar informes al final del turno: resumen de llegadas/salidas, incidencias, caja pendiente, información para el siguiente turno.
* Atender solicitudes de madrugada: cambio de habitación, wake-up call, equipaje, transporte muy temprano.
* Garantizar presentación impecable, trato acorde al estándar de lujo, actitud de servicio alta.
Requisitos:
* Experiencia previa en hoteles de lujo.
* Conocimiento del producto.
* Conocimiento de opera cloud o similar.
* Nivel medio de Inglés y alto de castellano.
* Se valora conocer un tercer idioma al mismo nivel.
Departamento
Recepción
Ubicaciones
El Lodge / Maribel