Estamos en busca de un Service Delivery Manager for Global IT Service Desk
- Experiencia demostrable en la gestión de operaciones globales de IT Service Desk .
- Sólidos conocimientos de ITIL y de marcos de gestión de servicios IT.
- Excelentes habilidades de gestión de stakeholders, comunicación y reporting.
- Experiencia impulsando mejoras operativas y optimización del servicio.
- Capacidad para trabajar en entornos multiculturales y globales, con orientación a resultados.
- Certificación ITIL o equivalente (valorable).
Es muy valorable experiencia en Iveco
Qué harás:
- Supervisar las operaciones diarias del Global Service Desk, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio y KPIs.
- Actuar como principal punto de contacto para los stakeholders internos y los proveedores externos.
- Monitorizar métricas de rendimiento, identificar tendencias e implementar mejoras para optimizar la calidad del servicio.
- Colaborar con los equipos de IT y de negocio para alinear las operaciones del service desk con las prioridades empresariales.
- Gestionar escalaciones e incidencias críticas para minimizar el impacto en las operaciones.
- Impulsar la estandarización de procesos y la adopción global de las mejores prácticas ITIL.
- Apoyar la gestión de proveedores, el cumplimiento contractual y las iniciativas de mejora del servicio.
Por qué unirte a nosotros:
- Liderar el núcleo operativo de un entorno global de servicios IT.
- Definir y mejorar la prestación del servicio en colaboración con proveedores de primer nivel.
- Oportunidad de influir en la innovación de procesos y en la transformación digital.
Inglés: C1