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Descripción del trabajo
* Gestionar los procesos de llegada y salida de todos los huéspedes, asegurando la precisión de los datos en todos los sistemas.
* Recibir y asistir a los huéspedes de manera cálida, cortés y profesional.
* Gestionar transacciones en efectivo y tarjetas de crédito, asegurando la precisión en la facturación.
* Atender quejas y consultas de los huéspedes de manera rápida, profesional y empática, buscando una resolución rápida y satisfactoria, para garantizar la satisfacción del huésped.
* Proporcionar información precisa y oportuna sobre las amenidades del hotel, servicios y atracciones locales.
* Conocer los eventos y actividades programadas, y tener un profundo conocimiento del área local para ofrecer información sobre atracciones, restaurantes y servicios.
* Anticiparse a las necesidades de los huéspedes, registrando y actuando según sus preferencias, y gestionando mensajes, solicitudes, preguntas y preocupaciones.
* Asegurar que todos los huéspedes reciban la tarifa correcta según la estrategia de venta y el sitio web.
* Responder todas las llamadas telefónicas de manera rápida y eficiente.
* Reportar cualquier problema al departamento correspondiente y verificar que se haya resuelto.
* Mantener las áreas de recepción y públicas limpias, ordenadas y presentables en todo momento.
Calificaciones
* Experiencia mínima de 2 años en recepción, preferiblemente en un hotel de marca de lujo o estilo de vida.
* Experiencia previa en la apertura de un hotel es una gran ventaja.
* Entender, celebrar y adoptar los valores de la marca SLS.
* Capacidad para multitarea y trabajar en un entorno dinámico.
* Proactivo, positivo, enérgico, dinámico, empático, con atención al detalle y pasión por la hospitalidad.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Fluidez en español e inglés.
* Capacidad para hacer sentir bien a las personas: equipo, huéspedes y colegas.
* Aprender rápidamente y adaptarse a la cultura única de SLS.
* Ser humilde y estar abierto a ideas, dejando el ego a un lado para lograr resultados.
* Disposición para hacer las cosas de manera diferente y probar casi todo una vez.
* Deseo de formar parte de un equipo que trabaja duro, se apoya mutuamente y se divierte.
¿Qué hay para ti...?
* Oportunidad de unirte a un grupo internacional innovador y en rápido crecimiento, comprometido con construir no solo nuevos hoteles, sino una marca global.
* La posibilidad de desafiar la norma y trabajar en un entorno creativo y gratificante.
* Ser parte de un equipo apasionado por crear experiencias de hospitalidad excepcionales y explorar nuevas ubicaciones.
* Un paquete competitivo y muchas oportunidades de desarrollo.
* Excelentes descuentos en todas las marcas del grupo Ennismore.
* SLS forma parte de Ennismore, una compañía de hospitalidad creativa centrada en la cultura y la comunidad, con una colección global de marcas emprendedoras y fundadas con propósito. Ennismore es una empresa conjunta con Accor, formada en 2021.
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