Localización: Pamplona. Contrato: obra y servicio. Salario: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora). Modalidad: inicial presencial; posibilidad de trabajo híbrido tras la formación inicial.
Descripción del puesto
Buscamos un/a Force/Coordinador del Programa Informático de Call Center con nivel de inglés C1 / nativo para el departamento de Customer Service de una importante empresa del sector hotelero.
Responsabilidades
* Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
* Planificación y optimización de los recursos del Contact Center.
* Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.
* Seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
* Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar a todos sobre la apertura y el cierre de dichas incidencias y darles seguimiento.
* Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
* Activar planes de contingencia si es necesario.
* Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
* Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Requisitos y cualificaciones
* Imprescindible alto nivel de inglés (candidato con nivel C1 o nativo).
* Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).
* Experiencia mínima de un año en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
* Buena organización y visión global.
* Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
* Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
* Tolerancia al estrés.
Beneficios y condiciones
* Contrato por obra y servicio.
* Salario mensual 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (equivalente a 14,38€ brutos/hora).
* Los festivos serán devueltos en días libres.
* Formación remunerada desde el primer día.
* Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
* Puesto presencial en las oficinas del cliente con posibilidad de trabajo híbrido tras los primeros meses de formación.
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