¿Quiénes somos?:Neotalent Conclusion es una de las mayores especialistas del mercado ibérico en captación y gestión de talento informático y de ingeniería. Como parte del grupo neerlandés Conclusion, que se compone por un ecosistema de 25 empresas y 3.600 empleados, nos centramos en aumentar la capacidad tecnológica de nuestros clientes y acelerar la transformación digital de los mismos.En Neotalent Conclusion, somos especialistas del talento. Atraemos a los mejores profesionales y los combinamos con los proyectos más ambiciosos, en el momento justo.
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Nuestro éxito radica en la inversión en innovación, orientación a resultados y, por encima de todo, en la garantía de que las personas tengan carreras felices y realizadoras.Con más de 25 años de experiencia, Neotalent Conclusion cuenta con oficinas en Madrid, Lisboa y Oporto. Nuestra compañía está formada por un equipo de más de 850 profesionales entre sus diferentes áreas de operación.Neotalent, the responsive people.Más información en y.Bucamos perfiles de Técnico de operación y control de imagen médica para uno de nuestros clientes del sector de saludModalidad: HíbridaOficinas en ToledoContrato Indefinido con Neotalent ConclusionTécnicos de operación y control de imagen médicaRequisitos del perfil:
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Experiencia de entre 2 y 5 años en operación y monitorización de sistemas de imagen médica en entornos sanitarios.Experiencia en supervisión de plataformas PACS y VNA.Conocimiento en control de flujos y gestión de la disponibilidad de servicios.Experiencia en gestión y escalado de incidencias.Capacidad de coordinación con equipos técnicos y proveedores.Experiencia en soporte a pruebas y validaciones en entornos hospitalarios.Manejo de herramientas de monitorización de sistemas.Capacidad para la elaboración de documentación operativa.Orientación a la continuidad del servicio en entornos de sanidad digital. Responsabilidades/Funciones:
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- Detección proactiva y gestión de incidencias para garantizar la disponibilidad de las infraestructuras y servicios de infraestructuras.
- Establecimiento de un primer nivel de mejora continua en el proceso de actividad global del cliente a través de una comunicación proactiva y transparente, y a través de la identificación de oportunidades de mejora y del tratamiento de necesidades de los usuarios del servicio.
De Operación:\n
- Punto de entrada al Centro de Servicios para clientes y usuarios.
- Monitorización y control de los servicios e infraestructuras gestionados, para la detección proactiva de fallos y la remediación de los mismos en el menor tiempo posible.
- Gestión y resolución de incidencias, con el apoyo de herramientas corporativas y de acuerdo a las mejores prácticas de ITIL.
- Control de la disponibilidad, la capacidad y el rendimiento de las infraestructuras y servicios gestionados, con el apoyo deherramientas que permitan monitorizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio.
- Generación de procedimientos técnicos sobre la operación y actuación de las infraestructuras y servicios gestionados, para el establecimiento de estándares y la unificación de las actuaciones de todo el personal de la DGSD de cliente.
- Control del calendario de trabajos programados.
- Gestión y mantenimiento del inventario de los recursos gestionados, para que la información en él contenida esté actualizada y disponible para todos los grupos de interés con privilegios de acceso al mismo.
- Generación de informes periódicos y bajo demanda sobre la información operativa del Servicio y sobre el rendimiento de las infraestructuras y los servicios, como base para el desarrollo del cuadro de mando para la Dirección del cliente.
De Provisión:\n
- Ejecución de peticiones de servicio, de acuerdo al catálogo disponible y a los procedimientos establecidos para cada petición.
- Ejecución de rutinas de mantenimiento y control de la infraestructura.
- Gestión y resolución de incidencias: al menos incluirá las fases de detección, evaluación de impacto, registro, notificación, escalado de cuestiones técnicas e informativas, seguimiento, resolución y cierre. Como parte de la gestión de incidencias se llevarán a cabo las tareas de coordinación con otros Centros de Soporte del cliente.
Para la ejecución de esta funcionalidad deberá apoyarse en la Herramienta Corporativa de Gestión de Incidencias del cliente.\n
- Control de ejecución de cambios y trabajos programados sobre infraestructuras y servicios en producción. Desarrollo y control de calendario de trabajos programados.
- Control de la disponibilidad y cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio. - Gestión de inventario de infraestructuras.
- Mantenimiento actualizado de los sistemas de información.
- Generación de i