Somos BSD Digital Group, grupo especializado en que la tecnología, marketing y datos transformen y evolucionen constantemente el mundo de la venta. Buscamos para Bysidecar, nuestra empresa matriz, un Contact Center Technical Manager para asegurar que toda la parte tecnológica y técnica del contact center funcione de forma estable, eficiente y alineada. Es un rol hibrido que combina la gestión de equipo, operaciones y sistemas, siempre a servicio de negocio….¿Te apuntas? Con un servicio centrado 100% a inbound, en Bysidecar trabajamos para marcas lideres a las que les prestamos servicio E2E (Captación y venta) a través de nuestro Contact Center. Gestionamos de forma integral el funnel de captación y conversión: desde la entrada del lead en canales digitales hasta la contratación comercial, la trazabilidad operativa y el análisis de resultados. Esto nos permite llevar a cabo proyectos muy ambiciosos y diferenciales que de otra manera sería imposible, teniendo esta figura un impacto directo en la eficiencia operativa y en el negocio.
Qué harías?
* Gestión de la infraestructura tecnológica. Encargarse del funcionamiento correcto de las plataformas de contact center y sus diferentes campañas y configuraciones.
* Impulsar mejoras en multicanalidad, grabación, calidad, reporting, workforce y supervisión.
* Documentar procesos, formar a usuarios internos y ayudar a estandarizar buenas prácticas operativas y técnicas.
Buscamos a una persona con experiencia técnica en entornos de Contact Center con plataformas CTI, capaz de combinar visión de plataforma, capacidad de integración, gestión y foco en operación crítica.
Más en detalle:
* Ingeniero de Telecomunicaciones o Informática o formación similar.
* Al menos 3 años de experiencia en roles técnicos y de gestión de proyectos de Contact Center/CTI en colaboración con diferentes departamentos.
* Experiencia en plataformas como ICR Evolution, Genesys, Altitude, Presence, Asterisk o similares.
* Experiencia en diseño, desarrollo y mantenimiento de IVRs, DBRs, estrategias de enrutado y argumentarios dentro de plataforma.
* Experiencia en diagnóstico y resolución de incidencias de VoIP y protocolo SIP.
* Capacidad para analizar y gestionar incidencias complejas que abarcan diferentes sistemas.
* Capacidad de priorizar tareas y mejoras que tengan impacto real en la operación.
* Experiencia en integraciones con CRM, herramientas de captación de leads y entornos de reporting.
* Conocimientos de SQL.
* Experiencia en entornos con grabaciones, cumplimiento y tratamiento de datos sensibles.
* Experiencia en instalación, mantenimiento o evolución de Asterisk.
* Conocimientos de automatización y bots conversacionales.
* Salario competitivo según valía + variable en función de objetivo.
* Formar parte de un grupo de empresas en proyección constante, con oficinas en A Coruña y Madrid. ¡Cada una con su encanto!
* Unos compañeros de 10, con un muy buen ambiente de trabajo. Y si tú conoces a talento tecnológico igual de bueno, estaremos encantados de que nos lo presentes ;)
* Libertad para proponer ideas; si nunca las hemos probado, mucho mejor... Horario flexible, y la tarde de los viernes, libre ;)
* Horario de verano en julio y agosto.
* Merchand y contenido exclusivo para #DigitalPlayers.
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