Descripción:
¿Quieres unirte a nuestro equipo como Operador/a de aeropuerto? ¡Te estamos esperando!
¿Quiénes somos?
¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.
Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu innovador e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.
Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
Con reporte directo al Airport Manager, serás responsable de organizar y coordinar el tráfico en el aeropuerto, trabajando en estrecha colaboración con la oficina para maximizar la eficiencia de los servicios de traslados y optimizar los costes. Tu labor estará centrada en ofrecer un excelente servicio al cliente - tanto empresas como clientes finales - garantizando una operativa ágil y eficiente. Mantendrás comunicación continua con los representantes de los tour operadores gestionados por W2M, así como la atención y resolución de emergencias relacionadas con el transporte. Asistencia a clientes FINALES en Aeropuerto
Operativa y coordinación
- Organizar y coordinar los servicios de traslados en aeropuerto, optimizando las ocupaciones y recursos disponibles.
- Gestionar retrasos y reacciones operativas en corto plazo.
- Atender emergencias de transporte y asegurar su correcta resolución.
- Mantener comunicación directa con la oficina para asegurar una operativa fluida y eficiente.
Atención al cliente
- Asistencia a clientes EMPRESA (tour operadores representados por W2M) en el Aeropuerto de Tenerife Sur.
- Asistencia a clientes finales a su llegada o salida en aeropuerto.
- Comunicación continua con tour operadores para garantizar información actualizada y alineamiento operativo.
- Seguimiento de posibles incidencias post-travel.
Relaciones internas y externas
- Mantener relaciones comerciales fluidas con tour operadores y proveedores de transporte.
- Coordinar con otros departamentos para garantizar estándares de calidad y eficiencia.
Requisitos:
Nos encantarás si tienes...
- Experiencia previa en operativa aeroportuaria, atención al cliente o transporte (valorable).
- Inglés avanzado (imprescindible).
- Conocimiento de otros idiomas (altamente valorado).
Competencias y habilidades
- Excelente comunicador (oral y escrito), con capacidad de empatizar y comprender las necesidades del cliente.
- Orientación al detalle y al servicio.
- Capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y cumplir plazos.
- Persona resolutiva, proactiva y capaz de anticiparse a problemas proponiendo soluciones.
- Perfil dinámico, metódico, con habilidades organizativas y capacidad para trabajar en equipo.
- Facilidad para mantener relaciones comerciales.
¿Qué ofrecemos?
- Contexto dinámico y motivador, con oportunidades reales de crecimiento dentro de un operador turístico global.
- Descuentos en viajes y hoteles.
- Posibilidad de desarrollo profesional dentro de distintas áreas del grupo W2M.