PEn Volkswagen Group Services Barcelona estamos buscando a un/a Coordinador/a de Equipo de Técnicos de Soporte N2, para trabajar en un equipo dedicado al soporte de tickets en una aplicación del ámbito gestión de pedidos. Trabajarás en un equipo siguiendo la metodología de ITIL y en colaboración con diversas empresas del grupo Volkswagen. Serás la persona de contacto para el responsable de la aplicación en Alemania. /ppEs un proyecto internacional de una aplicación, por ello, buscamos una persona con conocimientos y experiencia en gestión de equipos y el marco ITIL para gestionar la aplicación con relación a cliente, riesgos, equipo, calidad y priorización de tareas y rendimiento del equipo dentro de su rol. /ppFunciones del puesto: /pulliGestión del equipo: planificación vacaciones, turnos, etc., priorización de tareas, revisión de calidad de tickets y rendimiento del equipo dentro de su rol /liliGestión de la aplicación: monitorizar riesgos y el entorno de la aplicación y priorizar tickets según su criticidad y urgencia. De forma puntual, atender incidencias, peticiones y problemas; implementar cambios y guiar al equipo en la resolución de tickets /liliSer el punto de contacto (SPOC) para el responsable de la aplicación en Alemania en temas relacionados con la misma, realizando reuniones periódicas para presentar el estado del servicio y proponer mejoras continuas /liliComunicación y colaboración con diferentes equipos dentro del grupo Volkswagen con el objetivo de dar el soporte funcional a diferentes importadores mundiales /liliGestión de diferentes servicios alojados en Amazon Web Services tanto por consola como por acceso web. /li /ulpQué esperamos de ti: /pulliFormación Profesional, Ingeniería Técnica o Superior /liliExperiencia en gestión de equipos. /liliInglés C1 /liliConocimiento de Amazon Web Services. /liliConocimiento de metodologías ágiles. /liliConocimientos de entornos Linux, Base de Datos y lenguaje SQL. /liliCapacidad de autogestión (organizar, planificar y controlar el propio trabajo de forma eficiente) y autonomía. /liliConocimiento de herramientas: JIRA, Confluence /liliHerramientas de ticketing: Service Center 3 /liliMS Office (MS Outlook, MS Teams, MS Word, MS Excel, MS Powerpoint) /li /ulpQué podemos ofrecerte: /pulliSubvención para dietas /liliOpción a participar en el Plan de Retribución Flexible, según la normativa interna de la empresa /liliAcceso subvencionado a formación en idiomas /liliAcceso a Plataforma de Formación E-learning /liliBeneficios corporativos /liliDescuentos en automóviles del grupo /liliHasta el 60 % de teletrabajo /li /ul