Todo lo que buscas y más
Será el/a interlocutor/a con clientes destinatarios y remitentes particulares. Recoger y gestionar reclamaciones brindando el mejor servicio al cliente.
¿Qué responsabilidades y objetivos tendrás?
* Gestión reclamaciones recibidas por mail.
* Brindar información sobre el seguimiento logístico de los envíos.
* Responder a solicitudes Post-venta recibidas por mail.
* Recoger y analizar las reclamaciones recibidas.
* Brindar información sobre incidencias recurrentes a otros departamentos.
Bueno, ¿Y cuáles serán los requisitos?
* 2 años de experiencia en un cargo similar al ofertado.
* Sentido de escucha y acogida del cliente.
* Al teléfono debe ser: Acogedor, paciente, cortés y educado. (se escucha la sonrisa).
* Gestión de quejas y conflictos.
* Enfocado al cliente.
* Capacidad de comunicación.
* Capacidad de análisis y síntesis.
* Capacidad para gestionar tiempos de espera al teléfono.
* Trabajo en equipo.
* Capacidad de priorizar.
* Persona resolutiva.
* Conocimiento de Excel.
* Nivel avanzado de inglés.
InPost cuenta con un Plan de Igualdad de Oportunidades que promueve la igualdad a todos los niveles.
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