Customer Service Support
Olympus Iberia S.A.U. (OIB) Endoscopic Solutions
With around 225 employees, Olympus Iberia is one of the largest subsidiaries in Europe.
Responsibilities
ATENCIÓN AL CLIENTE | RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
* Atención y gestión de consultas de clientes mediante llamadas
* Emisión y seguimiento de facturas de clientes, así como gestión administrativa de proveedores
* Identificación, análisis y propuesta de soluciones ante incidencias y problemas detectados
* Detección y registro de no conformidades y problemas de calidad, proponiendo e impulsando acciones correctivas
* Supervisión del cumplimiento de los procedimientos de control de calidad establecidos
GESTIÓN DE PRESUPUESTOS DE REPARACIÓN | GESTIÓN PARQUE DE PRÉSTAMOS
* Elaboración, emisión y seguimiento de presupuestos de reparación
* Atención y gestión de las consultas y solicitudes de clientes relacionadas con presupuestos
* Elaboración y envío de informes técnicos asociados a todas las reparaciones realizadas por el Servicio Técnico
* Gestión de solicitudes de cesión temporal de equipos durante los procesos de reparación
* Seguimiento y reclamación de los equipos prestados al cliente durante el proceso de reparación
* Administración y control del inventario de equipos de préstamo
COORDINACIÓN FIELD SERVICE
* Planificación y coordinación de la agenda de los Field Service con las necesidades de los clientes garantizandolas reparaciones en campo
* Organización y gestión del envío de recambios y materiales necesarios para la ejecución de las reparaciones en campo
GESTIÓN DE RECOGIDAS DE EQUIPOS EN CASA DEL CLIENTE
GESTIÓN Y REPORTING DE LA ACTIVIDAD DIARIA
* Control, análisis y reporte de la actividad diaria mediante KPI's
Competencies
* Build for the Future
* Deliver Results
* Lead People
* Lead Self
* Model and champion Our Core Values
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