Técnico de Soporte N1 – Coordinador de Helpdesk (Zona Norte, Madrid)
🔹 Modalidad: Presencial (con posibilidad de teletrabajo solo en días de guardia)
🔹 Ubicación: Zona Norte de Madrid Capital
🔹 Horario:
* Lunes a Jueves: 8:00 a 17:00 o 9:30 a 18:30 (pausa comida 14:00 a 14:45)
* Viernes: 8:00 a 15:00 o 9:00 a 18:00
* Horario de verano: 8:00 a 15:00 o 9:00 a 18:00
🛠 Sobre el puesto
Buscamos un Técnico de Soporte Nivel 1 con experiencia en gestión de incidencias y coordinación de helpdesk. Su rol combinará soporte técnico con planificación y coordinación de proyectos, dedicando entre un 30-40% de su tiempo a tareas de liderazgo dentro del equipo de helpdesk.
El perfil ideal será una persona organizada, con capacidad de comunicación, que aporte visión de plazos y prioridades, y que pueda representar al equipo en reuniones con distintas áreas de la compañía.
🎯 Responsabilidades principales
* Coordinación del Helpdesk: organización y liderazgo del equipo de soporte N1.
* Gestión de incidencias: resolución efectiva de tickets, escalado cuando sea necesario y seguimiento de SLA.
* Planificación y seguimiento de proyectos: estimación de plazos, coordinación con otros departamentos y reporting de avances.
* Participación activa en reuniones de equipo y proyectos.
* Colaboración con áreas de Infraestructura y Networking.
✅ Requisitos
* Experiencia en soporte técnico N1 y helpdesk.
* Inglés fluido (oral y escrito).
* Capacidad de planificación y organización para estimar plazos de entrega.
* Habilidades de liderazgo y gestión de equipos de trabajo.
* Buen nivel técnico en resolución de incidencias.
* Disponibilidad para trabajo presencial en Madrid.
🌟 Se valorará
* Conocimientos de Infraestructura & Networking.
* Experiencia previa en gestión de proyectos o coordinación de equipos.
* Proactividad y orientación a resultados.
📌 Lo que ofrecemos
* Incorporación a un equipo en crecimiento, con participación activa en proyectos de soporte y mejora continua.
* Entorno dinámico y colaborativo.
* Estabilidad laboral y horario flexible según franjas establecidas.