PEn Quirónsalud, tu carrera tiene un propósito. /ppEn Quirónsalud, no solo lideramos el sector sanitario; lo estamos transformando. Con tecnología de última generación y una red de más de 58 hospitales en España y más de 180 centros sanitarios en Europa, respaldados por Fresenius-Helios, trabajamos con una misión clara: mejorar vidas. /ppbr/ppBuscamos profesionales, que quieran crecer, innovar y formar parte de un equipo donde la excelencia es el día a día. /ppbr/ppÚnete a nuestro equipo /pulli Vacante: Técnico/a de Conducción en tiempo real en el Centro de Operaciones del Paciente, en horario de mañana y dos fines de semana en el mes. /lili Ubicación: Madrid. /li /ulpbr/ppEntre las funciones principales, podemos indicar: /pulli Actuar de forma proactiva en la monitorización de la actividad en tiempo real, esto incluye tiempo medio de operación, estados de los/as agentes y del servicio/departamento, asegurando la mejor experiencia del/la paciente/cliente y la correcta operación en el Centro de Operaciones del Paciente. /lili Contribuir en una comunicación continua, a los/as mandos intermedios y a la Dirección del COP, sobre la situación actual y los planes de acción a ejecutar, asegurando que todo el equipo esté alineado y preparado para abordar cualquier eventualidad. /lili Controlar y coordinar la actualización del mensaje de locución en caso de cierres de los distintos Hospitales en días festivos, asegurando una comunicación efectiva con los/as pacientes del Grupo Quirónsalud. /lili Asegurar la optimización de la distribución de los recursos humanos de acuerdo con las necesidades operativas, mediante la asignación y desasignación de colas, skill y aptitudes de nuevas incorporaciones, así como la gestión de nuevas polivalencias o cambios de servicios. /lili Contribuir a una operación eficiente y reducir la propensión de errores mediante la elaboración de manuales de gestión que aborden el uso de estados y la aplicación de transferencias, proporcionando guías claras y accesibles para la correcta gestión de los procedimientos operativos. /lili Coordinar la realización de reuniones semanales (weekly) y comunicar los resultados de la gestión, a los/as mandos intermedios de operaciones, para establecer las acciones conjuntas en previsión del servicio y fomentar la alineación del equipo en torno al cumplimiento de los objetivos. /lili Contribuir en la identificación y documentación en la bitácora, mediante el registro de la gestión realizada, los eventos ocurridos, los planes de acción ejecutados y sus resultados; para facilitar la previsión en la planificación y contribuir al análisis y desarrollo de mejores prácticas y planes de acción aplicables en situaciones de contingencia. /lili Monitorizar la operación en tiempo real de las distintas colas y los ajustes realizados, con el fin de asegurar el cumplimiento de los KPI's (nivel de servicio (SLA), entre otros) y optimizar el rendimiento general del servicio. /lili Optimizar los recursos humanos en función de la actividad del servicio y distribución de carga de trabajo entre los diferentes canales, para garantizar una operación eficiente y equilibrada que responda adecuadamente a la demanda. /lili Comunicar a los/as coordinadores/as de cada servicio/territorial información relevante sobre el dimensionamiento del equipo y los recursos, lo que permitirá establecer planes de acciones correctivos y proactivos para mejorar la capacidad operativa. /lili Ejecutar los planes de acción destinados a corregir y abordar de manera rápida las brechas en la cobertura de servicios y maximizar el uso de los recursos disponibles, asegurando así una respuesta efectiva antes situaciones críticas. /lili Dar seguimiento a los incidentes abiertos con los diferentes servicios/territoriales, asegurando que se implementen soluciones efectivas y en el menor tiempo posible para mantener la continuidad del servicio. /lili Comunicar a los/as mandos intermedios de los distintos servicios/territoriales las alertas sobre variaciones en los procesos, KPI's y proporcionar acciones o recomendaciones, con el objetivo de mantener a todos los involucrados informados y alineados en la mejora continua del servicio. /li /ulpbr/ppLo que ofrecemos: /pulli Contrato indefinido con periodo de prueba de 6 meses en un proyecto estable. /lili Incorporación inmediata a un equipo de trabajo colaborativo y especializado. /li /ulpbr/ppUn entorno que potencia tu desarrollo /pulli Contarás con el respaldo de un equipo con amplia experiencia que te ayudará a fortalecer tus habilidades y avanzar en tu carrera. /lili Formación continua: estimularemos tu aprendizaje y desarrollo a través de nuestra Universidad Quirónsalud y nuestros planes de formación específicos, que permitirán desarrollarte personal y profesionalmente. /li /ulpbr/ppPensamos en tu bienestar /pulli Acceso a nuestro programa de cuidado de salud y bienestar que incluye iniciativas como: /lili Cuidado de la salud: planes de bienestar físico y mental (acceso a servicios de atención médica, programas de mantenimiento de la salud, así como apoyo psicológico) /lili Cuidado financiero: programas de retribución flexible, facilidades para la gestión de tu salario, y descuentos exclusivos. /lili Cuidado de la familia: proyectos enfocados en promover la vida saludable y el equilibrio entre la vida personal y profesional. /lili Programa de voluntariado. /li /ulpbr/pp¡Te estamos esperando! /ppbr/ppEn Quirónsalud promovemos la integración y el respeto por la diversidad. Por ello, nuestros procesos de selección se llevarán a cabo bajo estos principios. Así mismo, la empresa declara su compromiso en el establecimiento y desarrollo de prácticas que impulsen y fomenten la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres, sin discriminar, directa o indirectamente, por razón de sexo. Este principio forma parte de nuestra política Corporativa y de Personas, en línea con la Ley Orgánica 3/2007, de 22 de marzo, para la igualdad efectiva entre ambos géneros. /ppbr/ppRequisitos: /pulli Valorable Técnico de grado superior, Diplomatura o similar. /lili Imprescindible conocimientos de herramientas de telefonía a nivel conducción en contact center (Genesys, Avaya, Altitud, Siebel, ...). /lili Imprescindible habilidad ofimática nivel avanzado - experto, especialmente en Excel /lili Valorable el manejo de base de datos, conocimientos de modelos de indicadores de gestión asociados a contact center /lili Disponibilidad en horario de mañana y dos fines de semana al mes, con flexibilidad según necesidad del servicio. /lili Competencias:- Atención al Paciente /lili Excelencia /lili Innovación /lili Trabajo en equipo /lili Sostenibilidad /lili Capacidad Analítica /lili Visión Sistémica /lili Comunicación Asertiva /lili Adaptabilidad a los Cambios /lili Alta tolerancia a la presión /lili Orientación al cliente /lili Planificación y Organización /lili Comunicación asertiva /lili Resolución de Conflicto. /li /ul