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Trabajador de Cafetería
* Alcorcón
Descripción del trabajo
La compañía : Se trata de un grupo empresarial con más de 36.000 empleados, con presencia en múltiples sectores: hoteles, contact centers, servicios... Estamos seleccionando una persona que será contratada directamente por el cliente (Montarelo sólo se encarga de la selección).
Descripción / objetivo de la posición: Coordinar el área de sistemas del Contact Center de soporte informático a usuarios, formado por 11-15 técnicos de sistemas en entornos Windows actualmente.
* Idiomas: Valorable un nivel medio de inglés, pero no requerido.
* Posición en la organización: Reportando directamente al Responsable de Tecnología e Innovación del Contact Center.
Funciones / Responsabilidades :
* Liderazgo técnico del área de soporte de puestos de trabajo, identificando carencias de conocimientos y estableciendo planes de transferencia de conocimiento entre el área de arquitectura y soporte.
* Coordinar el soporte nivel 0 para usuarios en teletrabajo y nivel 1 para usuarios en plataformas.
* Gestión del material para la rotación de equipamiento de teletrabajo.
* Gestión de activos (hardware y software) usando la herramienta de inventario MS Endpoint Central.
* Actualización y gestión de servidores y equipos.
* Actualización de parches de seguridad en servidores y equipos de usuarios bajo sistema operativo Microsoft.
* Gestión de maquetas de equipos y escritorios VDI (Citrix).
* Gestión del Directorio Activo, incluyendo permisos, reorganización y aplicación de directivas GPO.
* Gestión de la herramienta de ticketing (OTOBO), priorizando y gestionando incidencias y seguridad.
* Gestión de la consola del antivirus Sophos y funciones relacionadas.
* Funciones en Seguridad de la Información.
* Participación en el Subcomité de Seguridad TIC, siendo responsable de sistemas de información en el área CAU y de los activos (equipos).
Experiencia profesional: Más de 2-3 años como Responsable CAU y Té en entornos de soporte informático.
Conocimientos: tecnologías de integración de telefonía de contact center (ICR Evolution v10, Altitude v8 u otras), entornos Microsoft, deseable experiencia en Citrix y metodologías ITIL.
Habilidades / Competencias: buena comunicación, análisis técnico, gestión de proyectos, orientación a procedimientos, trabajo en equipo, liderazgo, seguridad de la información.
Remuneración: acorde con experiencia y formación.
Beneficios: habituales para este tipo de posiciones.
Interesad@, aplicar aquí o enviar CV por email, incluyendo en el asunto: “Responsable CAU”.
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