Accenture Song es el lugar donde se diseñan experiencias que ayudan a mejorar la vida de las personas. Reimaginamos las industrias, productos y servicios. Si crees que nuestros clientes solo ganarán relevancia a través de la tecnología y la digitalización, tu lugar está con nosotros.
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Trabajamos con las plataformas y los partners líderes en el mercado para impulsar los negocios de nuestros clientes a través de la digitalización, la IA y los datos. Si quieres formar parte de un Great Place To Work® y formar parte de un equipo de más de 801.000 profesionales en todo el mundo, sigue leyendo.
Estamos buscando un perfil experto en CRM, con foco en Salesforce, para incorporarse a proyectos de alto impacto dentro del área de Accenture Song, trabajando en entornos altamente orientados a negocio y experiencia de cliente.
Funciones a realizar
- Participar en proyectos de implementación y evolución de soluciones CRM, principalmente Salesforce, alineando la tecnología con las necesidades de negocio.
- Analizar procesos de cliente y proponer mejoras funcionales y técnicas orientadas a la eficiencia y a la experiencia de usuario.
- Colaborar con equipos multidisciplinares (negocio, tecnología, diseño) para definir requerimientos y asegurar su correcta implantación.
- Dar soporte en la toma de decisiones funcionales, asegurando la calidad y coherencia de la solución CRM.
Responsabilidades
- Análisis funcional y de negocio en entornos CRM, con especial foco en Salesforce Sales Cloud y/o Service Cloud.
- Participación activa en el diseño de soluciones CRM, definición de requerimientos funcionales y soporte a equipos técnicos.
- Interlocución con stakeholders de negocio, especialmente en entornos del sector bancario. xpzdshu
- Contribución a iniciativas de mejora de procesos y gestión del cambio asociadas a la implantación de soluciones CRM.
- Uso de conocimientos de Business Analysis para traducir necesidades de negocio en soluciones tecnológicas viables.