Sobre el puesto En xNova International estamos creciendo y buscamos a un perfil motivado para unirse a nuestro equipo como Customer Success Specialist. xNova International es una startup de inteligencia comercial para departamentos de exportación, ubicada en Valencia (España). Nuestro software ayuda a las empresas exportadoras a expandirse y mantenerse competitivas en mercados internacionales, combinando datos de comercio internacional con la última tecnología. Actualmente, estamos ubicados en Lanzadera, la aceleradora de empresas de Juan Roig, y contamos con equipo de ventas y soporte para España e Italia. Si te apasiona construir relaciones con clientes, aportar valor a través de los datos y el entorno SaaS B2B ¡te estamos buscando! ¿Por qué xNova? Estamos transformando la manera en que las empresas exportan, proporcionando a los departamentos de exportación los datos y la tecnología que necesitan para identificar oportunidades reales y crecer con éxito en mercados internacionales. La posición: Acompañar a los nuevos clientes en su onboarding para garantizar una correcta activación del producto. Comprender a fondo el contexto, procesos y objetivos de los clientes para ayudarlos a obtener el máximo valor de xNova. Realizar formaciones y sesiones estratégicas periódicas con export managers, directores comerciales y otros usuarios. Mantener comunicación constante con los clientes para resolver dudas. Monitorizar el uso de la plataforma, identificar riesgos de churn y oportunidades de expansión (upselling/cross-selling). Recoger feedback de clientes y colaborar con Producto para mejorar la plataforma. Gestionar una cartera de cuentas activas a través de nuestra Customer Success Platform (Velaris), con el foco en la retención y el crecimiento del valor a largo plazo. Condiciones y beneficios: Un equipo comprometido, cercano y con mentalidad de crecimiento. Impacto real ayudando a las empresas exportadoras a crecer y tener éxito internacionalmente. Contrato indefinido a jornada completa. Salario fijo competitivo variable por éxito en retención y expansión. Ambiente de rápido crecimiento, autonomía y aprendizaje continuo. Excelentes instalaciones y herramientas de trabajo. Afterworks, eventos de equipo y buen ambiente. Oportunidades reales de crecimiento dentro de la empresa. ¿Qué necesitas para tener éxito? Te encanta trabajar con clientes y ayudarlos a crecer Eres una persona organizada, resolutiva, empática y con mentalidad de servicio. Tienes capacidad analítica para detectar patrones de uso y oportunidades de mejora. Se valorará positivamente experiencia previa en roles de Customer Success o soporte en entornos SaaS B2B. Se valorará positivamente conocimiento de Comercio Internacional. Idiomas: Imprescindible: dominio del español (nativo) e inglés (nivel alto). Se valorará positivamente el dominio del italiano.