Sobre Milo En Milo creemos que los perros no son una mascota más: son familia. Somos la primera plataforma digital en España que une seguro veterinario, prevención y acompañamiento real.
Y para seguir creciendo, buscamos a alguien que quiera estar al lado de nuestros clientes cuando más lo necesitan: después de la contratación y durante la gestión de sus reembolsos.
Tu papel en el equipo Serás la voz tranquila y resolutiva que acompaña a nuestros clientes cuando tienen dudas, cuando algo no funciona como esperan o cuando necesitan gestionar un reembolso veterinario. Tu trabajo impactará directamente en su experiencia y en cómo se siente formar parte de Milo.
Qué harás
Atender consultas de clientes por email, chat y teléfono.
Acompañar en la gestión completa de reembolsos (claims): recibir la documentación, revisarla, validar requisitos y mantener al cliente informado.
Resolver dudas sobre coberturas, procesos y uso de la app.
Detectar casuísticas recurrentes y proponer mejoras.
Mantener los casos actualizados y documentados en nuestras herramientas internas
Colaborar estrechamente con el equipo de producto y comercial para mejorar la experiencia global del cliente.
Lo que buscamos en ti
Experiencia en atención al cliente o gestión de pólizas/claims en seguros, salud, banca, viajes o sectores similares.
Comunicación clara, humana y paciente.
Perfil organizado, riguroso y capaz de gestionar varios casos a la vez.
Mentalidad de servicio: te importa ayudar de verdad.
Proactividad para detectar necesidades, proponer soluciones y mejorar procesos.
Empatía real con personas que cuidan de sus perros.
Amor por los perros o sensibilidad hacia el mundo animal.
Qué ofrecemos
Contrato laboral indefinido + salario competitivo.
Puesto híbrido (2 días de teletrabajo + todo agosto).
Oficinas en el centro de Barcelona.
Formación completa en producto, procesos y herramientas digitales.
Oportunidades de crecimiento en un proyecto en plena expansión.
Un ambiente de trabajo cercano, humano y colaborativo.
La oportunidad de impactar de forma real en la vida de miles de perros y sus familias.